Conseiller Bancaire en Ligne - H/F

Description de l'offre

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez l'équipe monétique de Centre de Service Client qui accueille les demandes de notre clientèle à distance. 
Au quotidien :

·  Vous serez l’interlocuteur privilégié des Clients Particuliers, Professionnels et Très Petites Entreprises. Vous accompagnerez à distance cette clientèle pour toutes ses demandes en matière de carte bancaire et réorientation de la demande vers un expert si besoin.

·  Vous assurerez un service de qualité à la clientèle en la conseillant et en répondant à ses besoins dans les meilleurs délais.
·  Vous contribuerez à améliorer l’expérience de la clientèle sur l’ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail). Vous accompagnerez la clientèle afin qu’elle gagne en autonomie.
·  Vous identifierez les opportunités de rebond commercial et mettrez en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations, votre sens du commerce vous permettra d’avoir toujours en tête la réalisation des objectifs de votre équipe.
·  Vous contribuerez à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d’un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez une équipe de 8 à 10 conseillers au service de la satisfaction client dans laquelle règnent entraide et collaboration.
Vous intégrerez le Centre de Service d'Orléans situé à côté de l'aéroport accessible en Tram A. Un restaurant d’entreprise est à proximité.

Ce poste est ouvert en CDD dans le cadre d'une mission de 6 mois.

Vous travaillerez du lundi au vendredi.

Vos perspectives d’évolution ?

[Pour les contrats temporaires, adapter pour rendre l'information moins engageante]
Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance. Cette montée en compétence technique couplée d’une réussite commerciale vous permettra d’intégrer le réseau des agences bancaires de BNP Paribas ou monter en compétences vers des fonctions managériales pour le Centre de Service.
Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle, la maîtrise technique des produits bancaires et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.

Les avantages à nous rejoindre ?

Un package rémunération et des avantages :

·  Un fixe annuel brut de 23 000€ à 31  000€ sur 12 mois et un variable quadrimestriel dépendant de votre performance et/ou de celle de votre équipe.
·  Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
·  De la flexibilité avec un rythme de travail hybride avec un rythme de trois jours sur site et un jour et demi à domicile.    

Avez-vous le profil ?

Vous avez un diplôme Bac +2 à Bac +3 avec des connaissances en banque, commerce, gestion ou assurance.
Vous justifiez d’une expérience commerciale récente de 6 mois continus minimum (stage et alternance compris).
Grâce à votre bon relationnel, vous êtes reconnu pour votre écoute active, votre capacité d’apprentissage et de développement personnel. Vous savez être à l’écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes. De tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultat. Vous avez démontré votre capacité à collaborer et à travailler en équipe.

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement vous passerez des tests en ligne puis deux entretiens, un RH et un manager.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .  
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.