Conseiller Clientèle Commerciale CRC PF - H/F

Description de l'offre

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? 

 Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Fin Domestic, l’entreprise propose une large gamme de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. Elle a complété son offre avec des produits d’assurance et d’épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France et Italie. BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.

Au sein de la Direction du Particulier France, cœur du business de l'entreprise, vous intégrerez le CRC particulier de Nantes qui exerce diverses activités : Relation client, Vente, Service clients experts.

L’équipe Relation Clientèle, qui sera la vôtre demain, est composée de collaborateurs motivés par des objectifs, ayant un fort esprit d’équipe et au service des clients afin de développer une relation de qualité et répondre à leurs difficultés.

Votre bureau se situe dans les locaux du CRC de Nantes en centre-ville. Le CRC se trouve aux pieds des transports en commun à 5 minutes à pied de la gare.

 Vous travaillerez en open space sur des Bench de 4 personnes et des plateaux d’environ 40 personnes.

 Ainsi, vous comprendrez que le casque sera votre outil de travail préféré même si l’environnement collectif est un environnement qui vous

 Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à19h. Les horaires changent régulièrement et vous vous y adapterez aisément. 

 Plusieurs cafétérias au sein du CRC vous permettront d'avoir des moments de convivialité et de déjeuner. Les restaurants aux alentours sont nombreux et d'excellente qualité.

Le poste est éligible au télétravail après avoir gagné une certaine autonomie dans les missions. 

Dans le cadre des orientations et dans le respect de l'organisation définie au sein de son entité, le conseiller clientèle:

 - assure l'acquisition et/ou la fidélisation de clients confiés

 - contribue à véhiculer une image positive et professionnelle à travers ses différents échanges avec les clients

 - garantit une mobilisation permanente au service des clients et développe une relation de qualité 

 - répond aux demandes et/ou détecte les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures

 - contribue à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe et de son entité opérationnelle

 - actualise les informations relatives aux clients et valide leur exactitude sur l'outil informatique 

 - connait et respecte les méthodes, process et règles de sécurité de son activité

 - contribue à la cohésion et à l'efficacité de son équipe

 Plus de 1 400 collaborateurs du Groupe sont déjà présents à Nantes et répartis dans une dizaine de métiers et fonctions. Plusieurs de ces entités sont en croissance d'effectifs dans le cadre du programme de régionalisation.  

  A Nantes, BNP Paribas est implanté en cœur de ville, à proximité immédiate du centre historique, de la gare SNCF et de toutes les commodités. Les collaborateurs ont accès à un large panel de prestations : tickets restaurants, service médical, agence bancaire dédiée, support informatique, solutions de stationnement en faveur de la mobilité durable…   

Les avantages à nous rejoindre

·  Un fixe annuel brut
·  Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
·  De la flexibilité avec un rythme de travail hybride :  jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager 

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.

Découvrez  nos engagements  pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Et après ?

Ce poste vous permettra de développer votre sens de la négociation et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la consommation.

Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseiller Clientèle Particulier ?

 Issu d’une formation Bac +2 à Bac+ 4 , vous avez démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d'une première expérience réussie et récente dans le secteur commercial bancaire ou assurance .

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit ainsi que d’une forte orientation clients, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients. 

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous !

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.

Vous avez une forte capacité d’analyse et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous !

Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d’optimiser votre montée en compétences.

Cette aventure unique sera un atout incontestable dans votre carrière professionnelle !

Les prochaines étapes du recrutement:  

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à  missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.