Product Owner Retail CRM Program H/F

Description de l'offre

PRODUCT OWNER RETAIL CRM PROGRAM H/F

  Votre poste, en bref

Vous rejoindrez BNP Paribas Arval, « A place for People in action », au cœur du secteur dynamique de la location et de la mobilité. Vous serez rattachée à l’équipe Retail Sales Factory & Customer Experience au sein de la direction Retail Corporate, ligne de métier dédiée aux segments SME et Particuliers, dans un environnement international.

Dans le cadre de son organisation, Arval a défini un processus de CRM Core Model aligné sur le TOM mondial.

Basé sur Salesforce et les systèmes internes, l'objectif est de tirer parti de l'expérience utilisateur pour le marketing, le sales et les opérations.

Arval articule l’exécution autour de 3 axes :

- Business As Usual (BAU) : soutenir les pays déployés sur la configuration actuelle de Salesforce

- Evolutions : enrichir le CRM Core Model

- Déploiements : déployer le CRM Core Model dans de nouveaux pays (actuellement sur le précédent paramétrage)

L'ambition d'Arval est de réaliser le déploiement dans les 27 pays restants d'ici fin 2026.

Vos missions seront :

De mettre en place un product backlog performant pour chaque stream (soutenu par le stream lead) Corporate Sales, Retail Sales, Global Ops et Marketing, avec les activités suivantes :

- Qualification des besoins des métiers dans le cadre du TOM et du Core Model

- Détection des écarts et soutien aux pays lors du déploiement du Core Model 

- S'appuyer sur les Admin et Key User locaux pour mieux comprendre les besoins des pays

- Créer et ajuster des user stories qui décrivent les fonctionnalités et les caractéristiques pour garantir la fluidité (BAU/Evolutions/Ecarts)

- Définir des critères d'acceptation pour chaque user story afin de s'assurer qu'elle répond aux normes de qualité

- Prioriser le backlog et les demandes en s'assurant qu'ils reflètent les besoins des utilisateurs et les priorités des métiers.

- Assurer la livraison du processus en fonction des retours des parties prenantes et des objectifs commerciaux (Go-NoGo, suivi de livraison, tests...)

- Produire et modifier la documentation des processus commerciaux

- Participer aux réunions Agiles (daily, refinement, sprint planning, review, retrospective…)

- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles comprenant des développeurs, des concepteurs et des testeurs pour assurer une exécution sans heurts.

- Gestion des notes de publication et de la communication avec les pays pour recueillir des commentaires, gérer les attentes et assurer l'alignement avec les objectifs commerciaux

- Gérer les sessions de formation des formateurs

- Suivi de la performance (usage/adoption...)

- Identifier les alertes et proposer un plan d'atténuation le cas échéant

- Soutenir et/ou gérer toute autre activité demandée dans le cadre du rôle de Product owner

Le poste est basé au siège de Arval à Rueil-Malmaison, accessible par le RER A, station Rueil-Malmaison.

Des déplacements à l’international sont à prévoir, quelques jours par trimestre.

Travailler chez BNP Paribas c’est :

Un package de rémunération et des avantages :

-    Un fixe annuel brut et un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).

-    Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …

-    De la flexibilité avec un rythme de travail hybride :  jusqu’à 2.5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Vos perspectives d'évolution

Vous pourrez développer votre réseau et vos connaissances métier et ouvrir des opportunités vers d’autres projets, au sein des pays, évoluer vers un poste de Head of Efficiency au niveau corporate ou pays, etc… 

Avez-vous le profil ?

Diplômé d’un bac+5, vous avez une expérience similaire en tant que product owner, impliquant une expérience significative dans un environnement business et une très bonne maitrise des processus de vente dans le retail. Vous avez coordonné plusieurs parties prenantes à un niveau international, vous avez évolué dans des environnements très transverses et en transformation. 

Une connaissance de Salesforce est attendue. 

Votre niveau d’anglais est courant et vous maitrisez le français.

Vos qualités relationnelles, d’écoute, de coordination transverse seront des atouts pour comprendre les attentes des pays, les challenger et les retranscrire en processus. 

Votre organisation, votre souci du détail, votre capacité à vous montrer résilient seront indispensables pour accompagner la réalisation de vos objectifs.

Les étapes du recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous ! 

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.