Superviseur support client international

Description de l'offre

KELIO est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : les solutions de Gestion des Temps, la Gestion des Ressources Humaines, la Gestion de la Paie et les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

KELIO est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 35 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien. Afin de poursuivre la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) :

                                               Superviseur support clients international

Et si vous étiez notre futur superviseur support clients international ?

Poste en CDI basé sur Cholet (49)

Vous avez une expérience dans le support et le management d’équipe ? Vous pratiquez une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) ?

Alors la suite devrait vous intéresser !

Concrètement, en quoi consiste le poste ?

Au sein de l’équipe du support clients international, vous assurez le conseil et l’assistance des conseillers clientèle internationaux et des consultants qui seront sous votre responsabilité. Vous managerez au quotidien l’équipe et vous assisterez les référents techniques des filiales et distributeurs étrangers.

De façon plus précise, vous aurez pour missions :

-       D’assurer la qualité du service et les délais de réponse du support international

-       D’évaluer les connaissances et former les conseillers clientèle pour permettre leur évolution

-       De résoudre les litiges clients et communiquer les évolutions produits à votre équipe

-       De mettre à jour la base de connaissances et de documentation, et visiter les filiales annuellement

-       De diffuser aux équipes techniques les informations techniques et détecter leurs besoins de formations

-       De centraliser les demandes d’évolution des systèmes pour le marketing et contribuer à la validation des cahiers des charges des nouveaux produits.

Profil recherché

Doté de compétences en management et d’une expérience réussie dans la supervision d’une équipe, idéalement dans un environnement international et/ou RH, on vous reconnaît pour votre sens de l’organisation, votre capacité à déployer la stratégie d’un service et de communiquer. Votre esprit d’équipe vous permet de gérer une équipe support dont vous aurez la charge en toute autonomie.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !

Si vous hésitez encore, Kelio c’est aussi :

·       Des équipes soudées et dynamiques au sein desquelles les échanges sont nombreux

·       Un parcours d’intégration dès l’arrivée dans l’entreprise

·       Télétravail possible

·       Des opportunités d'évolutions en interne

·       Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant