Technicien Support Informatique H/F

Description de l'offre

Et si vous étiez notre futur Chargé de support technique H/F ?

Poste en CDI basé à Cholet (49)

Vous disposez d’une solide expérience en support client technique et vous avez le sens du service ? Vous avez une attirance pour les logiciels SIRH ? Vous souhaitez évoluer chez un éditeur ?

Alors la suite devrait vous intéresser !

Chez Kelio, nous avons un engagement qui nous est cher, c’est l’innovation.

Nous investissons pour que nos solutions soient à la pointe des technologies.

Et nous faisons confiance à nos équipes d’Experts et nos clients pour développer les fonctionnalités de demain.

Concrètement, en quoi consiste le poste ?

Au sein d’une équipe de Chargés de support avec un fort esprit collaboratif, vous assurez le conseil et l’assistance, par téléphone, de nos clients sur des problématiques liées à l’utilisation de notre logiciel KELIO.

Vous réalisez un diagnostic des problèmes rencontrés par les clients et vous déterminez les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention de résolution.

Vous apportez un conseil ou proposez des prestations aux clients adaptés au niveau de qualité requis.

Vous rendez compte de vos interventions pour optimiser le suivi de l’activité et ainsi veillez à la qualité des informations contenues dans les dossiers clients : vous remontez les données pouvant être capitalisées par le reste de l’équipe et vous les formalisez dans la base de connaissances.

Enfin, vous remontez en interne les dysfonctionnements techniques ou les besoins d’évolution des systèmes via le logiciel déployé à cet effet.

Doté de connaissances approfondies en informatique et réseaux (environnement Windows, Routage, Firewall, BDD relationnelles), on apprécie votre réactivité, votre sens du service clients et votre envie de partager vos connaissances. Vous disposez également d’un sens aiguisé de l’analyse.

Pour parler un peu de nous …

Chez Kelio, nous concevons un logiciel qui accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines.

Nos solutions de Gestion des Temps (GT), gestion de la Paie, gestion des Ressources Humaines et Contrôle d’Accès ont pour objectif de faciliter la gestion des collaborateurs de A à Z.

Reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations, Kelio accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien.

Profil recherché

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale, de plus de 500 collaborateurs et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature !

Si vous hésitez encore, Kelio c’est aussi :

-         Des équipes soudées et dynamiques au sein desquelles les échanges sont nombreux

-         Un parcours d’intégration dès l’arrivée dans l’entreprise

-         Du travail hybride à raison d’1 à 2 jours de télétravail possible par semaine

-         Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant