Alternance - Chef de projet Expérience Client F/H

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - WEB

Intitulé du poste

Alternance - Chef de projet Expérience Client F/H

Contrat

Contrat d'alternance

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

sup à 12 mois

Description de la mission

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 

Ce que l’on vous propose :

Au sein de la Direction Expérience Client de Bouygues Telecom, le pôle "Parc Convergence et options", qui étudie la faisabilité et la mise en œuvre des projets marketing, recherche son futur assistant chef de projet. Vous serez basé à deux pas du centre commercial de Vélizy 2 sur le site du Technopôle de Meudon et encadré par Anne-Laure tout au long de votre apprentissage.

Ce que vous ferez au quotidien :

En collaboration avec le chef de projet expérience client, vous piloterez les lancements d'offres mobiles et fixes tout en garantissant la qualité de l'expérience client sur tous les points de contact. Vous travaillerez étroitement avec les équipes marketing, web, boutiques physiques, service client, télévente, ainsi que les équipes techniques SI et Réseau.

Vos missions seront les suivantes :

 Piloter les lancements d’offres mobile et garantir la qualité de l’expérience client sur l’ensemble de nos points de contacts ;

Lancer les nouvelles offres et promotions imaginées par les équipes marketing, et participer au pilotage du projet de bout en bout : cadrage, instruction, réalisation et suivi post lancement ;

Travailler en étroite collaboration avec de nombreuses entités au sein de l’entreprise : les équipes marketing, le web, les boutiques physiques, le service client, la télévente et les équipes techniques SI et Réseau ;

Fédérer et coordonnerles différents interlocuteurs via l’animation d’ateliers de travail et d’instances de pilotage ;

Porter la voix du client et participer à la conception de l’expérience client et collaborateurssur tous les canaux de vente et de vie client afin d’assurer la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours, que ce soit pour les clients ou pour les conseillers ;

Profil recherché

Profil

À propos de vous

Vous êtes actuellement en école d'ingénieur, de commerce ou université.

Vous êtes reconnu pour votre :

Proactivité

Rigueur

Adaptabilité

Aisance relationnelle

Curiosité

Une maitrise d'Excel est attendue pour ce poste.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez  :

Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières d'expertise, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération :

 Les avantages pour les alternants, avec : 
Le remboursement à 90% des transports en commun,
 
La subvention pour le restaurant d’entreprise,
 
Le 13ème mois, intéressement et participation, plan épargne entreprise,
 
Accès aux offres du CSE après 6 mois d’ancienneté,
 
Offre mobile collaborateur
 
8 à 12 jours de RTT par an en plus de vos congés payés.
 

 Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ?

Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.