Chargé de satisfaction client F/H

Description de l'offre

Vous cherchez à vivre une expérience professionnelle enrichissante et trouver du sens dans vos missions au quotidien ? Rejoignez l’aventure Bpifrance et faites partie de la nouvelle promotion de stagiaires et d’alternants prêts à Servir l’Avenir !

Bpifrance, une entreprise pas comme les autres

Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.
Notre ambition ? Devenir une Fintech . Et nous avons besoin des meilleurs !

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).

Le goût du challenge
Nous avons développé notre propre techno : Hypercube qui porte l’ensemble de nos services banque en ligne. Hypercube a vocation à devenir le socle technique partagé par toutes les plateformes et par la Banque En Ligne. Ce projet, c’est bien. C’est même plus que bien, c’est révolutionnaire. Mais on veut aller encore plus loin.

Nous avons le goût du challenge et nos clients ont besoin de nous plus que jamais !
En Mars 2020, au cœur de la pandémie de Covid-19 qui frappait le monde, les entreprises françaises en pleine crise, nous avons réussi l’impossible : monter en seulement 3 semaines l’intégralité de la plateforme qui allait permettre de soutenir des centaines de milliers d’entreprises.

Vos missions au service de l’économie française

Nous recherchons un Apprenti chargé de satisfaction client et analyse de données 
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous serez rattaché directement à la Direction du Pilotage. 
Vous accompagnerez les équipes de cette Direction dans leurs actions de satisfaction client, d’analyse des données mensuelles de nos campagnes de satisfaction client.
De piloter l’atteinte des objectifs de performance des équipes. 

Votre environnement technique sera le suivant :

Satisfaction Client : 


·  Sensibiliser aux enjeux de la satisfaction client 
·  Définir des axes d'amélioration et proposer des solutions suite aux analyses des données des campagnes mensuelles de satisfaction 
·  Mener des ateliers de facilitation et résolution de problème 
·  Aider à la restitution et à la prise en charge de nos opportunités d’amélioration 
Amélioration continue / Processus : 

·  Identifier les processus nécessitants des actions d'amélioration suite à nos campagnes mensuelles de satisfaction 
·  Piloter les actions d’amélioration identifiées 
·  Accompagner les équipes à s'améliorer dans leurs performances d’excellence opérationnelle 
·  Auditer les workflows nécessitants des actions manuelles afin de les automatiser 
Votre environnement technique sera le suivant :  

Excel, PowerPoint, Canva
Sont un plus : VBA, notions de développement (python…)  

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Master 2 Management stratégique, Master 2 Marketing et Data Analytics 

·  Vous êtes autonome, méthodique et rigoureux  
·  Vous avez des capacités rédactionnelles 
·  Vous avez des qualités d’écoute, de pédagogie et aisance à l’oral 
·  Vous avez le sens de la qualité et du service ainsi qu’une appétence pour le travail en équipe 
·  Vous avez le sens des priorités et des enjeux 
Les + du poste :
  

·  Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée  
·  Participer à la Communauté des Alternants/Stagiaires de Bpifrance
·  Assister à des événements (Webinaire, conférence) & soirées 
·  Disposer de jours de télétravail.
Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance !

·  Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
·  Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la  Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !
·  Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses alternants : Programme Jeunes Talents , rémunération et épargne salariale attractives, congés payés supérieurs au minimum légal, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…
·  Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour vous former, grandir, et donner une impulsion à votre carrière !

Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous  sur notre site carrière  !

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter  notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.