Chargé des opérations et Relation client Prêts digitaux F/H

Description de l'offre

Bpifrance, une banque pas comme les autres

Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.


Notre ambition ? Devenir une Fintech . Et nous avons besoin des meilleurs !

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).

Le goût du challenge
Notre challenge: déployer toutes les solutions Tech d'aujourd'hui, de demain, et ainsi offrir à nos clients des outils adaptés et novateurs, tout en ayant une conscience Green IT afin de servir l'avenir de façon durable.

Vos missions au service de l’économie française

Le chargé des Opérations et Relation client Prêts Digitaux participe au pilotage de l’expérience client, à l’amélioration des processus transverses sur la chaine de valeur de l’entrée en relation jusqu’à la fidélisation, et assure la conduite de projets innovants à des fins d’amélioration du dispositif prêts digitaux :

Le pilotage de l’expérience/ relation client du canal digital (prêts digitaux) :
Pilotage des chantiers d’expérience client Flash en ligne et suivi du delivery des projets outils transverses
Harmonisation des interactions clients, de la prospection à la fidélisation au sein du canal digital - maitriser et optimiser les flux de données liés aux interactions clients
2.     L’industrialisation du dispositif relation client prêts digitaux (comptes propres et comptes de tiers)

Cadrage et suivi des projets data, des branchements aux outils internes (Marketing Cloud, Amplitude…) et des nouveaux outils nécessaires à l’acquisition (Aircall, Sales Navigator…)
Collecter, analyser et émettre des recommandations via les données visant à identifier les opportunités et failles du parcours client, et les optimisations de processus inhérentes, puis à suivre le résultat des plans d’action mis en place
Contrôler les reportings stratégiques à destination de nos partenaires stratégiques externes et internes
3.     L’optimisation des opérations du parcours client des prêts digitaux :

Superviser et améliorer les processus opérationnels de prospection, de support, de traitement de dossier, de fidélisation afin de maximiser l’expérience client et la conversion, en réduisant les coûts
S’assurer de la bonne orchestration des processus inter-métier liés à la relation client (Service client, Opérations, Acquisition…)
4.     Innovation :

Accompagner la gestion des projets liés à la mise en place de nouveaux outils innovant liés à l’expérience client : mise en place d’outils innovants, études de marché…
Accompagner le déploiement de nouveaux outils, l’amélioration de processus existants, détection de nouvelles opportunités

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Vos compétences : 

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Capacité de synthèse
Esprit d’initiative et créativité
Excellente connaissance des technologies et des outils
Fortes compétences en communication et en travail en équipe
Compétences métiers :

Connaissance de l’environnement bancaire et financier / acquisition B2B
Maitrise des techniques et outils de Relation Client
Solide culture digitale
Expérience 3 / 5 ans

Les + du poste :

·  Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
·  Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée
·  Vibrer au son d’un podcast hebdo
·  Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé au siège de Maisons-Alfort.

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance !

·  Un travail avec du sens  : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
·  Un environnement dans lequel il fait bon vivre  : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la  Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !
·  Des conditions avantageuses  : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…
·  Un tremplin pour votre carrière  : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.
Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous  sur notre site carrière !

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter  notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.