Incident manager Back F/H

Description de l'offre

Bpifrance, une banque pas comme les autres

Bpifrance, Banque publique d'investissement est une banque citoyenne qui accompagne les entreprises, de l'amorçage jusqu'à la cotation en bourse, du crédit aux fonds propres.

Si nous sommes une structure historique, organisée et reconnue, nous avons l’esprit agile et rapide et les moyens de notre transformation. Nous sommes LA banque partenaire des entrepreneurs, présente à leurs côtés au cœur de nos 50 implantations. Présents à chaque étape de leur vie ; nous rejoindre c’est œuvrer pour leur compétitivité et une mission d’intérêt générale.


Notre ambition ? Devenir une Fintech . Et nous avons besoin des meilleurs !

Nous souhaitons transmuter pour devenir une FINTECH et offrir les meilleurs services digitaux à l’ensemble de nos clients, grâce à des plateformes digitales : plateformes d’octroi de prêt en ligne et la Banque en Ligne Bpifrance (BEL).

Le goût du challenge
Notre challenge: déployer toutes les solutions Tech d'aujourd'hui, de demain, et ainsi offrir à nos clients des outils adaptés et novateurs, tout en ayant une conscience Green IT afin de servir l'avenir de façon durable.

Vos missions au service de l’économie française

Nous recherchons un.e Incident Manager « pas comme les autres » !

Objectifs et ambitions de Bpifrance :
Une autonomie des Agile Teams sur l'exploitabilité de leurs assets.
Disposer d'une supervision unifiée : Gain en visibilité du réseau jusqu'aux applications.
Un traitement plus efficient des incidents : gestion au niveau adapté, escalade et communications adaptées.
Une centralisation des astreintes épaulée d’astreintes techniques (système, réseau, base de données, Cloud).
Dans un milieu bancaire pour lequel la cybersécurité est le maître mot au quotidien

de données.

Vos activités principales :

Owner des processus de changement et d'incident, dans ce cadre :

Il maintient à jour tout le corpus documentaire associé,
Il s'assure que ces processus sont connus, accessibles et utilisés au quotidien,
Il s'assure que ces processus répondent aux exigences réglementaires, et aux enjeux/contexte de la DSI,
Il est le garant de leur respect, de leur efficacité et audibilité, de leur amélioration en continu.
Il identifie les dérives sur la pratique du processus et centralise les plans de remédiation.
 

Gestion des changements

Il s'assure, sur chaque changement legacy (hors goprod), que le changement est correctement documenté. Que le risque à faire est connu et couvert ou assumé.
Il s’assure de la bonne coordination des actions transverses.
Il s’assure du bon niveau de communication en cas d'indisponibilité vers les parties prenantes et vers le métier.
 

Gestion des incidents

L'incident Manager est un facilitateur dans l’animation des actions nécessaires à la résolution des incidents,
Il déclenche et clôture la Cellule opérationnel et les processus d’escalades associés,
Il assure une coordination transverse des parties prenantes (technique, métier, fonctionnelle)
Il assure une traçabilité des actions et décisions dans la main courante,
Il communique de manière régulière sur l'avancée des analyses et actions de correction, aux utilisateurs finaux, la direction, la DSI.
Il s'assure du respect des engagements du processus («MTTA» et «MTTR»),
 

Amélioration Continu

Il impulse l'amélioration continu de la DSI à tous les niveaux, dans ce cadre :
Il s'assure de l'alimentation de la base de connaissance des incidents et des problèmes.
Il initialise les REXs, suit leur complétude par les équipes agiles, challenge et suit les actions et apprentissages qui en découlent.
Il en déduit également des actions pour fait évoluer ses propres outils, et les processus afin d'accroitre l'efficacité. Il se positionne en client vis à vie des équipes Socles Enabler afin de faire évoluer les outils d'observabilité, alerting, de diagnostique….
Il identifie des causes récurrentes devant donner lieu à la création de problèmes.
Il effectue un suivi des appels d’astreinte et support expert, afin d’en tirer des axes d’amélioration.
Il produit les Indicateurs de performance, analyse et identifie les écarts par rapport aux objectifs, met en place les plans d’action, les priorise et rend compte sur les performances du processus à l’Obeya; 
 

Vos atouts :

Savoir prendre des décisions rapides et en assurer la pérennisation

Autonome, communicant, sens du service

Prise de recul, leadership, pour améliorer au quotidien les process et outillage

Contexte techniques : 

•Technologies du SI Bpifrance :
•Socles d'infrastructure (DHCP, DNS, annuaire...)
•Systèmes (linux, windows, ...)
•Réseaux (F5, firewall, fortinet...)
•Virtualisation (VMWARE)
•Environnements applicatifs (Kubernetes, Was, Cobol, Python...)
•Bases de données (Oracle, Mysql, Postgres, DB2,...)
•Ordonnaceurs (Datastage, Control-M,...)
•Cloud : Infra as code, Terraform, ansible, CI/CD, AWS...
•Participation : PRA, PCA, Chaos Monkey, test de resilience

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Votre profil

•Bonne connaissance des routeurs, serveurs, ou technologie cloud (type AWS (Amazon Web Services), AZURE…)
•Connaissance de différents langages, bases de données et systèmes d’exploitation : JAVA, ORACLE…
•Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence
•Bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
•Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)

Aptitudes professionnelles

•Sens de l’écoute et de la communication
•Pédagogie
•Force de proposition
•Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
•Capacités à gérer les situations de crise
•Organisation et capacité à prioriser

Les + du poste :

·  Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
·  Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée
·  Vibrer au son d’un podcast hebdo
·  Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé soit au siège de Maisons-Alfort, soit là où vous êtes en France.

Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance !

·  Un travail avec du sens  : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).
·  Un environnement dans lequel il fait bon vivre  : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la  Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !
·  Des conditions avantageuses  : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…
·  Un tremplin pour votre carrière  : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.
Travailler chez Bpifrance, c’est intégrer une banque pas comme les autres, un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l’avenir. C’est plus qu’un métier : c’est une mission, une équipe, un réseau et un écosystème.

Pour découvrir nos autres opportunités et tout savoir de la vie au sein du groupe, rendez-vous  sur notre site carrière !

Bpifrance est une banque citoyenne dotée d’un code de déontologie et d’une politique anti-corruption.
Avant de postuler, nous vous invitons à consulter  notre politique relative à la gestion des données à caractère personnel disponible sur notre site.