Chef de réception - h/f

Description de l'offre

En tant que Chef(fe) de Réception Junior, vous jouez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients, en assurant une expérience fluide et mémorable dès leur arrivée jusqu'à leur départ. 

• Superviser l'équipe de réception : Coordonner et encadrer l'équipe pendant les shifts, garantir une bonne répartition des tâches, et veiller à la qualité du service.

• Assurer un accueil personnalisé : Gérer les check-ins, check-outs, et demandes spécifiques des clients avec professionnalisme et courtoisie.

• Gérer les opérations quotidiennes : Superviser les réservations, les arrivées et les départs, ainsi que les encaissements et clôtures de caisse.

• Garantir la satisfaction client : Répondre aux demandes et aux réclamations, et proposer des solutions adaptées pour dépasser les attentes des clients.

• Collaborer avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec le service housekeeping, la restauration, et la direction pour assurer une organisation efficace.

• Veiller au respect des procédures : Appliquer et faire respecter les standards de l'hôtel ainsi que les consignes de sécurité et d'hygiène.

• Participer à la formation : Former les nouveaux membres de l'équipe et accompagner leur montée en compétences.

• Veiller aux suivis des groupes en collaboration avec son équipe et les autres services

• Respect des normes Best Western




Profil recherché :

• Formation hôtelière appréciée - Une première expérience à un poste similaire est un plus.

• Compétences :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

• Sens de l'organisation et esprit d'équipe.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, etc.). 

• Excellente présentation et respect des standards de grooming.

• Langues : Français courant. Anglais professionnel indispensable. Une troisième langue est un atout.




Conditions :

• Rémunération : Selon expérience et convention collective.

Rejoignez une équipe dynamique et participez activement au succès de notre établissement en offrant une expérience inoubliable à nos clients !

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation hôtelière appréciée - Une première expérience à un poste similaire est un plus.

• Compétences :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

• Sens de l'organisation et esprit d'équipe.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, logiciels de réservation, etc.). 

• Excellente présentation et respect des standards de grooming.

• Langues : Français courant. Anglais professionnel indispensable. Une troisième langue est un atout.

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires.