Chargé.e Relation Client BZB H/F

Description de l'offre

Le challenge qu’on te propose : 

Accompagné(e) par Saadia, Responsable Satisfaction Clients, qui sera ta manager, tu rejoins une équipe jeune, créative, qui aime les good vibes, l'humour et travailler dans la bonne humeur ! 

Ta mission sera de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients BZB par la prise en compte des réclamations et des suggestions qu’ils formulent pour améliorer les produits et les services de l'entreprise.

Plus concrètement, tu as pour rôle :  

Tu aimes gérer les contacts clients ?

• Ta mission n°1 est de  Veiller à la satisfaction des clients en leur apportant une réponse appropriée dans les meilleurs délais
• Tu réponds de façon systématique et personnalisée à chaque contact et assurer le suivi de chaque demande
•  Tu véhicules l’image de qualité et de service dans un esprit d’excellence
• Tu maîtrises les outils de production et les procédures internes
• Tu sais détecter une opportunité de fidélisation et avoir une approche commerciale dans la résolution des cas clients 
• En collaboration étroite avec les autres membres de l’équipe, tu sais gérer les priorités de manière à respecter les délais de réponse fixés

La bonne communication entre les services te passionne ? 

• Tu travailles en équipe et en synergie avec les autres services
• Tu conseilles au quotidien les équipes magasins quant à la gestion des problèmes clients rencontrés dans les points de vente et sur le site
• Tu alertes les différents services de l’entreprise des anomalies de flux et de pertinence des informations dans les différents outils qu’il utilise, notamment les anomalies sur les fiches clients ou les états de commande
• Te te fais l’écho des différentes remontées clients web et magasins auprès des interlocuteurs concernés en interne (centrale d’achats, marketing, réseau, informatique…) pour qu’ils puissent identifier les améliorations à apporter sur leur périmètre
• Tu sais être force de propositions concernant les services ou procédures à faire évoluer ou à créer, dans l’intérêt de la relation clients
• Tu assures avec l’équipe la permanence la plus large possible pour délivrer aux équipes et aux clients une prestation conforme aux objectifs d’excellence métier et d’excellence relationnelle de l’entreprise

Bref, tu l’as compris, un poste ancré dans la relation et la satisfaction client qui te permettra de développer tes compétences relationnelles.

Profil recherché

Ce qui nous intéresse chez toi :

Tu as travaillé dans un environnement de gestion de la relation clients dans une ou plusieurs expériences précédentes (Service SAV, Vente, ...)

Tu as un sens du service développé et tu es reconnu pour tes compétences relationnelles ❤️❤️  

Tes collègues disent souvent de toi que tu fais preuve d'un vrai sens de l'écoute, du service mais aussi de tact.

Tu es remarqué par tes capacités de gestion des émotions (positives et négatives) et de trouver des solutions rapides et efficaces.

Entreprise handi-accueillante, BZB croit en la force de la diversité, de la mixité et de l'inclusion. Nous nous engageons donc à étudier toutes candidatures à compétences égales.

A propos de BZB :

BZB ? 3 lettres et beaucoup de sens !

BZB c’est 20 ans d’histoire, 90 magasins, 350 collaborateurs (notre TEAM❤), et notre métier - créateur de collections et d’expériences lifestyle - mais aussi et surtout notre engagement CARES !

Chez BZB, on s’engage à agir pour l'épanouissement des jeunes en les aidant à découvrir qui ils sont et à s'ouvrir au monde ! Tout cela en favorisant leur développement personnel, en améliorant notre impact social et en réduisant notre empreinte environnementale à travers notre programme C.A.R.E.S.

BZB est une marque ouverte sur le monde et sur les autres ! Nos collections sont à l’image de nos clients : authentiques ! A l’heure où l’on se questionne sur l’image que l’on renvoie, nous avons une responsabilité : nous refusons d’afficher les dernières tendances comme des vérités absolues alors qu’elles seront bientôt dépassées, nous refusons de dicter la taille des corps ou la conduite des esprits !

Chez BZB, on pense que se couvrir doit permettre de se découvrir car un vêtement n’est jamais aussi bien porté que quand tu peux explorer qui tu es.

Nous sommes passionnés par chaque détail de notre mission, par nos métiers stimulants, et nous encourageons notre TEAM à s’investir à fond dans une ambiance toujours positive !

Tu l’auras compris, chez BZB la vie est une aventure ! Alors, partant(e) l'explorer à nos côtés ? On est impatient de faire ta connaissance !