Customer Success Manager GFS F/H – Paris

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT , c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures , de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).

Pourquoi embarquer avec nous ?

·  IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
·  Wherever : BPCE IT, c’est 14 sites en France et 1 site à Porto.  
·  New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
·  More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
·  Do it !   : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
·  All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Ce que nous vous proposons

L’activité de « Business Management GFS » consiste à concevoir et mettre en œuvre tout ce qui sera nécessaire au 360° des activités de BPCE-IT pour optimiser la relation entre BPCE-IT et les métiers « Global Financial Services ».

Que ce soit sur l'axe technique, organisationnel, fonctionnel ou financier, l'objectif est d'apporter la transparence mutuelle et réciproque. Cela consiste en la captation des informations de GFS pour mieux anticiper et accompagner leurs besoins. Mais aussi de présenter les services et initiatives majeurs de BPCE-IT pour faciliter le développement et l'innovation des métiers de GFS.

Au quotidien, notre service est également en charge de synthétiser et remonter de façon proactive tous les éléments majeurs de Run (incidents, problèmes, changements…) impactant GFS. D'une façon générale, il faudra développer tout l'écosystème qui permettra d'optimiser les liens entre nos deux entreprises. Le poste Le Customer Success Manager assure la relation entre les équipes informatiques de BPCE-IT et les métiers de « Global Financial Services » en France et à l’international.

Ces métiers couvrent 2 activités business :

·  Corporate Investment Banking (comprenant les sujets « Risques »),
·  Asset & Wealth Management.

 

Il suit l’ensemble des prestations délivrées par BPCE-IT à GFS : services d’infrastructures, de plateforme collaborateurs et de Sécurité Informatique essentiellement. Il a de bonnes connaissances techniques en lien avec la nature des services rendus. Il est un acteur majeur du développement de l'offre de BPCE-IT au sein du Groupe afin d’atteindre les objectifs de rentabilité et de qualité. Il s’assure de la qualité des services fournis par BPCE-IT, de leur bonne adéquation aux besoins exprimés. Il anticipe les besoins et organise les projets.

Ses missions :

·  Être l’interlocuteur privilégié des équipes IT de GFS et, lorsque nécessaire, des métiers, pour la France et l’International, pour tous les sujets relatifs aux services fournis par BPCE-IT.
·  Animer et développer la relation entre BPCE IT et GFS.
·  Participer aux instances BPCE-IT et GFS.
·  Assurer un rôle de prospection : comprendre la stratégie client afin de pouvoir anticiper l’offre de services.
·  Cadrer les demandes projets et assurer la communication régulière sur leur mise en œuvre.
·  Suivre les projets BPCE-IT en lien avec GFS ainsi que les projets majeurs GFS en lien avec BPCE-IT.
·  Assurer le reporting de la qualité de service délivrée par BPCE-IT afin de s’assurer du bon niveau de satisfaction client. S’assurer de la bonne tenue d’une vision consolidée de la relation et communiquer régulièrement.
·  Veiller à la bonne application des process et règles de gestion du SI par les équipes de production informatique de GFS (portées par CIB) en France et à l’International.
·  Assurer en interne la remontée des insatisfactions clients pour améliorer si besoin l’organisation de la réalisation des services.
·  Veiller à l'application des contrats de service (SLA), au respect des conditions financières et contractuelles.
·  Être l'interlocuteur privilégié pour la gestion de crise en cas de dysfonctionnement grave.
·  Maitriser le process de gestion des incidents majeurs.
·  De concert avec les services « Finance » et « Tour de contrôle » de BPCE-IT, participer à l’amélioration des process de contractualisation, de restitution des prévisions budgétaires, et de facturation.

Ce que nous attendons de vous

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement Global Financial Services. Votre intérêt pour l’environnement IT est un plus.

Votre niveau d’anglais vous permet d’échanger à l’écrit comme à l’oral dans un environnement international.

Vous avez le sens du résultat et êtes particulièrement attentif à la qualité de la relation client.

En tant que représentant et promoteur de l'entreprise, vous faites preuve d’excellentes qualités relationnelles. Vous êtes force de proposition et savez agir comme véritable Customer Success Manager.

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et votre rigueur.

Vous faites preuve d’intelligence relationnelle pour comprendre un écosystème complexe et interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.

Et si on parlait de vos avantages ?

·  Du beurre dans les épinards   : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
·  Work hard, play harder   : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
·  Ride like the Wind   : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
·  Emote & remote   : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).