Chef de projet Amélioration Continue (H/F)

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction des Réclamation Groupe, vous participez à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la démarche qualité du service.   
Vous contribuerez à mettre en place un dispositif visant à identifier, planifier et mettre en oeuvre des initiatives d'amélioration visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client par l'analyse des réclamations et des avis clients, en lien avec les experts concernés :
- Analyser les dysfonctionnements concernant les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration.
- Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles.
- Suivre et évaluer les résultats des projets d'amélioration continue.
- Animer la démarche qualité (réunions, formation à la qualité communications, instances de pilotage...).
- Proposition de solutions d'amélioration.
- Développement d'outils d'analyse et de performance.
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Profil recherché

De formation Bac +5 en gestion de projet.
Bonnes connaissances en technique de gestion de projets, mais aussi en management par les processus et en amélioration continue
Avoir le sens des priorités et une aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit.
Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable.
Intérêt pour l'amélioration continue
Ce que nous allons apprécier chez vous :
Rigueur et organisation
Capacité d'analyse
Sens de l'écoute
Esprit d'équipe
Curiosité
Connaissance du PACK OFFICE dont maîtrise d'Excel

À propos de Caisse Fédérale de Crédit Mutuel

Le Crédit Mutuel : un employeur différent
 
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
 
Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
 
Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique, ... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.
 
Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, ..., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.