AGENT ADMINISTRATIF CONTACT TRACING (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L’Assurance Maladie, acteur pivot du système de santé a pour mission de protéger durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous.

 

Garantir un accès réel aux droits et aux soins, assurer un service performant  et une relation de qualité sont les principaux enjeux de l’assurance maladie. A l’heure de l’innovation  numérique en santé, il est judicieux de mobiliser les ressources pour préserver l’efficience du système de santé, et renforcer son efficacité collective.

 

Dans le Hainaut, ce sont 593 collaborateurs qui se mobilisent quotidiennement au service de plus de 698 000 bénéficiaires.

 

Depuis mai 2020, ont été mises en place au sein des CPAM les brigades COVID de « Contact Tracing ». La CPAM du Hainaut en charge de l’activité de tracing pour l’ensemble du département du Nord, recherche aujourd’hui des agents administratifs (H/F) qui sauront s’investir dans cette mission de santé publique.

 

Votre mission

Rattaché(e) aux managers opérationnels de la brigade Contact tracing, votre mission consistera à :

 

- Assurer la préparation et le suivi de dossiers divers

- Réaliser des travaux de saisie simple

- Réaliser des appels téléphoniques dans le cadre du contact tracing.

 

A noter qu’une formation sera dispensée sur site dès l'intégration.

 

Vous devrez également vous conformer aux exigences de la politique SSI de l’organisme et aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).

 

Votre profil

Vous aurez à démontrer les aptitudes suivantes ou la capacité à les acquérir :

 

> Savoir être en relation avec les autres de manière ouverte et efficace

> Connaître les missions et objectifs de la CPAM ainsi que du contact tracing

> Savoir organiser son activité pour respecter les objectifs, contraintes et échéances

> Disposer d’une aisance dans la relation client (canal téléphonique) et dans  l'utilisation des outils informatiques

Votre formation

Vos pré-requis :

Vous détenez le baccalauréat (ou le niveau) et disposez impérativement d’une expérience avérée en gestion d’appels téléphoniques.

 

Informations complémentaires

L'activité de contact tracing nécessite une forte disponibilité horaire conformément à la mission de service et la nécessité de continuité.

La plateforme est opérationnelle de 08h00 à 18h00, 7 jours sur 7.

Vous travaillerez en équipe:

 

- soit du « matin » (8h00 -16h30).

- soit d’ « après-midi » (9h30 – 18h00).

- les équipes alternent régulièrement.

- la journée sera coupée par une pause déjeuner de 45 minutes (planifiée également).

 

- Vous serez amené(e) à travailler en semaine et en week-end selon un planning préétabli (5 jours consécutifs de travail + 2 jours de repos)

- Une majoration des heures effectuées notamment les week-ends sera appliquée.

A noter qu’une formation sera dispensée sur site dès l'intégration. Au terme de cette journée, vous occuperez vos fonctions en télétravail. Cela induit donc que vous bénéficiez, chez vous, d’une bonne connexion internet. Le matériel informatique sera fourni par l'organisme.

Contact

Votre candidature motivée et accompagnée d’un CV devra être adressée au pôle recrutement à l’attention de Madame VITRANT :

·  soit par mail : candidature.cpam-hainaut@assurance-maladie.fr
·  soit sur le site lasecurecrute.fr

Méthode de recrutement :         

Sélection sur profil +  Un entretien de recrutement sera programmé courant janvier 2021


Prise de fonction  très rapide.