AGENT D’ACCUEIL (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de la Vendée, située à La Roche-sur-Yon, protège plus de 680 000 bénéficiaires du régime général d’Assurance Maladie et accompagne dans leurs demandes 3 700 professionnels de santé et plus de 45 000 entreprises du département. Notre organisme composé de plus de 430 collaborateurs est caractérisé par une véritable culture du résultat et de l’innovation, qui en font une entreprise performante ancrée dans les enjeux de son époque. Soucieuse de la qualité de vie au travail de ses collaborateurs, la CPAM de Vendée s’attache à développer un management participatif pour accompagner ses projets, s’appuyant sur un collectif de managers dynamique et soudé.

Votre mission

Au sein du Département Assurés, vous intégrez l’agence des Sables d’Olonne et avez pour principales missions d’apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d’autonomie et leur profil.

A l’issue de votre parcours de formation, vous serez à même d’exercer les activités suivantes :

·  Accompagnement des assurés au sein de l’espace service à l’utilisation des outils de l’Assurance Maladie en libre-service
·  Accompagnement numérique (détection, RDV téléservices ou atelier numérique)
·  Préparation des RDV
·  Réalisation des RDV téléphoniques ou en accueil pour les demandes plus complexes
·  Traitement des emails des assurés

Vous connaissez les enjeux de la stratégie multicanale et maitriser notre discours clients.

Vous participez activement à la détection des personnes en difficulté d’accès aux soins en lien avec le service Mission Accompagnement Santé Solidaire. Vous réalisez des offres sur rebond sur des thématiques services ou prévention (MT’dents, bilan de santé, …). Vous pouvez également orienter les assurés vers des partenaires externes et collaborez régulièrement avec les autres services de la Caisse.

Vous contribuez à la lutte contre les fraudes et participez à des missions ponctuelles en lien avec le service partenariat ou le département Marketing

*Les activités confiées devront s’exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d’information et au secret professionnel.

Votre profil

Vous avez une bonne connaissance de l’Assurance Maladie et de ses offres de services, ainsi qu’un réel intérêt pour la législation.

Doté d’un bon relationnel, vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin le bon interlocuteur.

Pédagogue, curieux et méthodique vous avez à cœur d’accompagner les assurés pour qu’ils gagnent en autonomie tout en leur apportant une réponse de qualité. Vos qualités rédactionnelles vous permettent d’apporter des réponses écrites aux assurés. Vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques et appréciez le travail en équipe.

Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité. Vous contribuez à donner une image positive de l’Assurance Maladie

La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste.

Contact

Alors, prêt à relever le défi ?

Envoyez votre lettre de motivation et votre CV par mail à l’adresse

recrutement.cpam-vendee@assurance-maladie.fr avant le 15/09/2023 .