CDI Téléconseiller

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

Votre sens de l'écoute n'est plus à démontrer, vous avez le souci de trouver LA solution pour chaque client.

Le téléphone est votre compagnon et les outils bureautiques n'ont plus de secret pour vous.

Alors, vous frappez à la bonne porte !

C’est l’occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l’innovation, la responsabilité et la confiance.

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Intégrer la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Loire Atlantique, c’est rejoindre une entreprise privée dont le sens de son action collective est «à vos côtés au service de la santé».

En s’appuyant sur les compétences et les talents de ses 975 collaborateurs, la CPAM Loire-Atlantique accompagne plus d’un million d’assurés tout au long de leur vie en :

·  Garantissant un accès universel aux droits et aux soins (ex : accès à la complémentaire santé, …)
·  Enrichissant les offres de prévention (ex : la lutte contre les cancers, des examens de prévention de santé 100% gratuits, …)
·  Jouant un rôle de régulateur du système de santé (ex : lutte contre la fraude, accompagnement des professionnels de santé, … nous aidons chacun à adopter un comportement responsable et à veiller au respect les règles)
·  Accompagnant l’innovation en santé (ex : déploiement de nouvelles plateformes numériques, mon espace santé, la carte vitale numérique, …)

Elle s’implique au quotidien pour renforcer la qualité de vie au travail de chaque collaborateur et proposer des projets de responsabilité sociétale des organisations (RSO). La transition énergétique de l’entreprise fait partie de nos priorités pour les 5 ans à venir.

Votre mission

En tant que Téléconseiller,

·  Vous prenez en charge des appels entrants des assurés, accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.
·  Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l’utilisation des télé services.
·  Vous analysez la situation et orientez les dossiers vers les services de back office adéquats
·  Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos clients.

Travailler à l’accueil, c’est être innovant et s’adapter aux habitudes de nos clients.

 

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Le Service Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique, c’est une équipe de 100 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne 2000 appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53.

Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous !

Le 3646 vous dit quelque chose ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme de services qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

L’équipe est répartie sur deux sites (Nantes et Saint-Nazaire).

Ouverture de l’accueil de 08h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi

Votre profil

·  Une première expérience dans la Relation Client serait un atout
·  Vous êtes le premier interlocuteur de nos publics
·  Rigoureux, vous recherchez un métier faisant appel à votre curiosité, votre sens de l’investigation et votre capacité d’analyse.
·  Autonome et dynamique, vous êtes doté(e) de réelles capacités d’adaptation qui vous permettent d’être rapidement polyvalent au sein du service.
·  Reconnu pour votre esprit collectif, vous aimez le travail en équipe.
·  Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d’une bonne qualité d’échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.
·  Votre nature optimiste alliée à votre capacité d’écoute, d’analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.
·  Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile. Les outils numériques n’ont plus de secrets pour vous.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Contact

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations à l’adresse cpam44-4881@candidatus.com avant le dimanche 17 septembre 2023

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Déroulement du processus de recrutement

Votre profil correspond à nos attentes, alors

·  Vous aurez un premier échange téléphonique, en semaine 38 , avec une chargée de recrutement et passerez un test de personnalité via AssessFirst
·  Vous effectuerez une petite mise en situation téléphonique, semaine 39
·  Et enfin, vous serez reçu en entretien par une chargée de recrutement et votre future manager le lundi 2 octobre / le mardi 3 octobre / le mercredi 4 octobre

 

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu’elle soit positive ou négative.