CHARGE DE LA RELATION CLIENT AVEC LES PROFESSIONNELS DE SANTE

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. L’Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun en agissant auprès de tous. C’est sa raison d’être.

Vous voulez donner du sens à votre parcours professionnel ? Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé de plus de 60 millions d’assurés. Une mission guidée par des objectifs ambitieux. De nouveaux projets sont développés sans cesse au service de nos assurés, professionnels de santé et employeurs.

Le mot d’ordre : innover pour répondre aux défis du système de santé et aux attentes de la société.

Grâce à un réseau présent sur tout le territoire et à la diversité de nos activités, nous offrons de nombreuses opportunités d’évolution.

La qualité de vie au travail, la diversité, le respect de l’environnement… guident notre politique RH.

Rejoindre l’Assurance Maladie et la CPAM des Alpes de Haute Provence et ses 180 collaborateurs, c’est œuvrer pour protéger la santé de près de 118 000 bénéficiaires du département des Alpes de Haute Provence.

La CPAM à la spécificité de gérer une plateforme nationale de gestion des relations entre l’Assurance Maladie et les Organismes Complémentaires (mutuelles).

Elle assure également la gestion d’une plateforme de traitement régionale des dossiers de Capitaux Décès.

Dans ce contexte, La CPAM des Alpes de Haute Provence recrute technicien conseil Assurance Maladie chargé de la relation avec les professionnels de santé.

Votre mission

Le chargé de la relation client avec les professionnels de santé est rattaché au service Gestion Du Risque – Prévention – Relations Clients.

Il a pour mission de :

·  Gérer l’installation administrative des professionnels de santé libéraux et prestataires de santé, ainsi que les évolutions de leur situation ;
·  Mettre à jour les fichiers les professionnels de santé afin de garantir et de fiabiliser leur exercice au quotidien ;
·  Prendre en charge les sollicitations des professionnels de santé quel que soit le canal d’entrée (accueil physique, téléphonique, courrier, courriel) ;
·  Gérer les dispositifs conventionnels (encadrement des installations, prise en charge cotisations…) ;
·  Gérer les contrats et paiements des maisons de santé pluri-professionnelles et des Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS).

Ces tâches sont réalisées au sein d’une unité de 3 personnes où l’esprit d’équipe et le partage de l’information constituent une garantie à la qualité et la continuité du service rendu aux professionnels de santé.

Votre profil

Pour mener à bien ces missions, le candidat devra faire preuve de capacités à :

·  Garantir la confidentialité des informations individuelles et collectives portées à sa connaissance dans l’exercice de son activité au regard des différents publics et partenaires de l’organisme,
·  Connaître l’environnement institutionnel et le cadre conventionnel des professionnels de santé,
·  Détenir des qualités relationnelles et des capacités à argumenter, convaincre et adapter son discours à son interlocuteur,
·  Maîtriser les outils informatiques ainsi que les outils bureautiques, naviguer dans un environnement informatique multiple,
·  Rechercher les informations nécessaires au traitement du dossier et les exploiter,
·  Exercer une veille institutionnelle, technique et réglementaire,
·  Vérifier la fiabilité et la conformité du dossier à traiter (détection de fraudes, fautes ou abus),
·  Organiser son activité en tenant compte des priorités et des échéances,
·  Faire preuve de rigueur, d’organisation, d’autonomie dans la gestion de son activité,
·  Travailler en équipe et favoriser un partenariat interne.

Une expérience en service relation avec les professionnels de santé, en Agence Régionale de Santé, au Conseil de l’ordre ou en Unité Régionale des Professionnels de Santé serait appréciée, ainsi qu’une expérience en service Frais de santé d’une CPAM.

Informations complémentaires

Classification : niveau 4, coefficient 240, de la grille de classification des Employés et Cadres. Le poste est ouvert au niveau 3 avec un parcours de formation ou au niveau 4 pour les personnes disposant déjà des compétences nécessaires à la tenue du poste.

Rémunération niveau 4: 1796,56 euros brut / mois

Contrat : CDI temps plein

Avantages : Titres restaurant, prime d’intéressement, complémentaire santé avec participation de l’employeur

Lieu de travail : Digne Les Bains

Contact

Les personnes dont les candidatures auront été présélectionnées, participeront à un entretien de motivation et à un test écrit.

Les candidats devront transmettre une lettre de motivation et un CV au service RH par mail ressources-humaines.cpam-digne@assurance-maladie.fr au plus tard le lundi 08 février 2021.

Dans le contexte sanitaire actuel en lien avec l’épidémie de COVID-19, un ensemble de dispositions sera mis en œuvre pour préserver la santé et la sécurité des personnels chargés du recrutement et des candidats, tout au long du processus de recrutement (transmission des candidatures, examen des candidatures, épreuves de sélection). Ces mesures ainsi que les consignes associées seront communiquées, à chaque étape du processus, aux personnes concernées.