Conseiller Accueil F/H

Description de l'offre

Contexte et enjeux

A propos de la CPAM de Lille-Douai :

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Lille-Douai agit au quotidien pour protéger la santé de chacun.

Près de 850 collaborateurs, aux profils variés, et dont le contrat est de droit privé, travaillent chaque jour au service de près d’1 million d’assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.

Rattaché(e) au Département Services aux assurés, au sein du service Accueil, nous recherchons sur notre site de Lille, un(e) Conseiller(e) Accueil F/H.

Nos Valeurs :

Universalité et solidarité: la CPAM rembourse les frais de santé et verse des revenus à l’occasion des différents évènements de la vie : maladie, maternité, accident du travail, maladie professionnelle, invalidité. Elle mène également des actions de prévention sans cesse enrichies (cancer du sein, cancer de la prostate, diabète, hygiène bucco-dentaire…). En lien avec les entreprises, elle protège les salariés les plus exposés ou les plus fragiles. Enfin, elle accompagne les professionnels de santé dans leurs activités de gestion au quotidien.

Innovation: la CPAM de Lille-Douai mène des projets ambitieux et développe une démarche d’innovation participative permettant aux collaborateurs de contribuer à l’amélioration du service rendu aux assurés.

✔ Responsabilité: Nous rejoindre, c’est aussi intégrer une entreprise qui met en œuvre une démarche socialement responsable à travers de nombreuses actions en faveur du développement durable et du bien-être au travail.

Si vous êtes convaincu(e), rejoignez notre collectif et mettez votre talent au service, d’un réseau et d’un employeur, engagés et en pleine transformation !

Le Mot du Manager :

« Rejoindre le service Accueil de la CPAM Lille-Douai, c’est exercer dans un cadre de travail agréable au sein d’une équipe motivée d’une trentaine de collaborateurs. C’est aussi exercer ses missions en transversalité avec l’ensemble des collaborateurs de l’organisme dans le but d’apporter une réponse fiable, compréhensible et personnalisée. Vous êtes motivée(e) et la relation client a du sens pour vous, n’attendez plus, rejoignez l’aventure du front office ! »

Votre mission

Intégré(e) au sein du service Accueil, vous serez en charge de :

·  L’animation des espaces libre-service ( orientation, délivrance des codes provisoires pour l’utilisation du compte ameli et des téléservices…) ;
·  L’accueil sur RDV ( préparation des RDV, RDV physiques et téléphoniques ) ;
·  L’accompagnement des assurés à l’utilisation de l'offre de services numériques sur la surface d’accueil ou lors de rendez-vous téléphoniques ;
·  La promotion des offres de service de l’Assurance Maladie ( actions de prévention…) ;
·  La contribution à l’accès aux droits et aux soins en coordination avec les acteurs concernés.

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

 

 

 

 

Votre profil

·  Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et êtes doté(e) de très bonnes qualités relationnelles ;
·  Vous avez la capacité à maitriser la législation de l’Assurance Maladie dans le cadre d’une réponse de premier niveau en accueil physique ;
·  Vous disposez d’une véritable aisance avec les outils informatiques.

Votre formation

Diplômé(e) d’un Bac à minima, vous disposez d’une expérience dans le domaine de l’accueil

Contact

Vous reconnaissez-vous dans cette annonce ? Nous attendons impatiemment votre candidature!

Pour postuler, veuillez envoyer votre curriculum vitae et votre lettre de motivation exclusivement à l’adresse mail suivante : recrutement.cpam595@assurance-maladie.fr , au plus tard le 15/09/2023.