Conseiller(e) offre de Service H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM de Tarn et Garonne gère une population de 233 968 bénéficiaires, compte 187 ETP, verse 798 millions d’euros de prestations dans un contexte de forte augmentation de la population du département.

 

Le poste est à pourvoir au siège situé sur Montauban.

 

Vous souhaitez participer à des missions au coeur des enjeux de la protection sociale, aller au contact des assuré(e)s et rejoindre une entreprise sensible aux enjeux sociétaux (accord télétravail, forfait mobilité durable..) ?

N’hésitez plus et postulez !

Votre mission

Vous rejoindrez une équipe composée de 10 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous la responsabilité du manager du service Accueil.

 

En fonction de l’activité à prendre en charge, vous aurez à :

·  Accueillir le public dans les différents espaces d’accueil et sur les différents canaux : Espace libre services, RDV physique, RDV Visio, RDV téléphonique
·  Assurer les contacts préparatoires des RDV
·  Réaliser des RDV conclusifs (instruction et liquidation en direct)
·  Analyser, enregistrer et traiter les demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires…) en appliquant la législation et la règlementation et en respectant le secret professionnel
·  Assurer l’accompagnement attentionné des publics
·  Réaliser un diagnostic global de la situation de l’assuré
·  Promouvoir l’offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
·  Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncement aux soins
·  Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l’examen périodique de santé)
·  Garantir l’égalité de traitement entre les différents usagers
·  Participer à la promotion de l’image de marque de la branche et de la Sécurité Sociale
·  Participer aux différentes actions de l’accueil (animation ateliers, tenues de stands lors d’évènements…

 

Vous devrez vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme.

Votre profil

-     connaître la législation et l’offre de services en santé de l’Assurance Maladie,

-     connaître les outils informatiques, circuits et procédures,

-     connaître les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client,

-     connaître les techniques de promotion des offres,

-     connaître les règles du secret professionnel

 

APTITUDES REQUISES :

-     Sens de l’écoute, aisance relationnelle et excellente expression orale

-    Dynamique, autonome, et réactif

-     Bonne posture pour gérer les relations difficiles

-     Esprit d'équipe et d’initiative pour répondre aux objectifs du service

-     Donner une image positive et professionnelle de l’institution

Votre formation

Formation initiale requise : Bac +2

Et expérience significative dans le domaine de la relation clients.

 

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre avant le 14 Septembre 2023 via la boite aux lettres dédiée: recrutement.cpam-tarn-et-garonne@assurance-maladie.fr

(Les candidatures par courrier ne seront pas étudiées)

 

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn et Garonne s’engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

 

Vous souhaitez plus d’information? Retrouvez-nous sur notre page LinkedIn :

Caisse primaire d'assurance maladie du Tarn et Garonne (CPAM)