Conseiller service de l'Assurance Maladie H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

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Ou copiez/collez le lien ci-après : https://jobaffinity.fr/apply/bur1wai64ic785ct1o

Attention, toute candidature reçue en dehors de ce canal ne sera pas traitée

Les candidatures seront étudiées jusqu'au 11 septembre 2023 inclus.

Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ?

Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va suivre va sûrement vous intéresser!

L'Assurance Maladie en quelques mots : Conseiller, accompagner et protéger !

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du 91 avec ses 1200 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics : employeurs, assurés et professionnels de santé.

La CPAM met également en œuvre des actions de prévention, de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Votre mission

Au sein de la Direction Adjointe de l’Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service œuvre pour assurer l’accessibilité des services et prestations servies par l’Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil téléphonique et un accueil physique.

Rénovée en janvier 2019, l’offre d’accueil physique se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d’accueil sont proposées au public :

·  L’espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales),
·  L’accueil physique (rendez-vous dans l’espace de réception personnalisée, en box).
·  L’accueil téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques)

Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l’équipe d’accueil physique compte 56 conseillers services de l’assurance maladie, 8 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

 

Le Conseiller Services de l’Assurance Maladie a pour mission d’accueillir les assurés en espace numérique et en espace conseil. Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :

·  Accueillir et aller au-devant de l’assuré afin de l’orienter vers le niveau d’accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux
·  Animer l’espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l’utilisation du compte ameli
·  Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité,
·  Mener des rendez-vous dans le cadre d’une prise en charge globale de l’assuré, du respect des procédures (préparation des RDV) et des délais impartis
·  Promouvoir les offres de services de l’Assurance Maladie et les actions de promotion
·  Orienter vers les partenaires extérieurs,
·  Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

Votre profil

Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.

 

Outre ces connaissances, ce poste nécessite :

- une bonne expression orale et écrite,

- un savoir-faire relationnel avéré,

- une bonne capacité d’écoute et de conseil,

- de la curiosité,

- une grande réactivité,

- un fort engagement en faveur de la qualité de service.

Contact

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