Conseilleur Support du SI (Bordeaux)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Intégrer la Direction des Systèmes d’Information de la Cnam c’est participer à des chantiers d’envergure en matière d’architecture, d’efficience technologique ou de sécurité de l’un des systèmes d’information les plus importants d’Europe. C’est aussi contribuer au pilotage de projets stratégiques, innovants et d’utilité publique aux côtés de collaborateurs engagés et d’experts reconnus.  

La Direction des Systèmes d'Information (DDSI) assure l'évolution et la maintenance du système d'information de l'Assurance Maladie ( + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin par an, 80.000 utilisateurs).

Le Centre de Support National (CSN) basé à Bordeaux  a pour mission le support technique d'une partie des applications de l'Assurance Maladie.

 

Votre mission

1) Assurer le support et l'assistance
- Traiter les incidents liés à la mise en oeuvre, à l'utilisation et/ou à l'administration technique des produits ou composants supportés à partir des demandes qui lui sont affectées.
- Fournir des solutions aux utilisateurs du système 'information de l'Assurance Maladie dans le respect des procédures établies
- Solliciter les experts internes ou externes du domaine concerné.

2) Informer et prévenir
- Recenser et faire remonter les améliorations techniques souhaitées par les utilisateurs.
- Proposer des solutions pour améliorer les produits.
- Rédiger des solutions.
- Contribuer aux bilans de maintenabilité.
Participer à la prise en compte de nouveaux supports

3) Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au CSN en cas de problème non résolu à son niveau.
- Assurer le suivi des fiches de signalement.
- Participer à des comités de suivi ou de maintenance avec les fournisseurs

Votre profil

Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac +3 en informatique et/ou de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle.

Votre formation

bac +3 en informatique

Contact

Pour postuler, suivez ce lien :

https://cnam-recrute.talent-soft.com/Pages/Offre/detailoffre.aspx?idOffr...