Manager de secteur Marketing Ecoute et Relation Clients Innovation(F/H)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous voulez donner du sens à votre parcours professionnel ? Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé de plus de 60 millions d’assurés. Une mission guidée par des objectifs ambitieux pour garantir la meilleure qualité de service à nos assurés.

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Tarn est l’une des 101 Caisses Primaire de la branche maladie du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu’organisme de droit privé assurant une mission de service public, nous gérons les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Au service de plus de 352 000 assurés protégés, 2 900 professionnels de santé, 150 établissements et près de 14 000 entreprises, la CPAM du Tarn compte environ 430 collaborateurs exerçant sur deux sites principaux (Albi- Gambetta et Castres).

En nous rejoignant, vous découvrirez :

    Notre mission d’intérêt général,
    La richesse de nos projets innovants,
    Une diversité de métiers, 50 métiers sont représentés à la CPAM du Tarn,
    Un employeur responsable et une attention portée à la qualité de vie au travail.

Le Manager de secteur en charge du Marketing de l’Écoute et de la Relation Clients
Innovation sera positionné en qualité de manager stratégique de projets, et assumera le management de deux services (accueil téléphonique et accueil physique) et de la cellule Marketing.

 

Votre mission

Missions / Activités du poste
Rattaché.e au Directeur adjoint en charge de la DADP, vous aurez comme principales missions :
· Coordonner et animer la Gestion de la Relation Clients au sein des processus métiers, en lien avec le manager prestations, pour en faire un levier d’optimisation (intégration de la GRC en Back Office),
· Développer une démarche Marketing pour apporter une meilleure connaissance de nos publics (segmentation) afin d’améliorer l’adéquation entre nos services et leurs besoins et de faire évoluer leurs comportements,
· Piloter et impulser une dynamique locale sur la stratégie multicanal avec une mobilisation de tous (Front Office et Back Office). Mettre en œuvre le plan d’actions Stratégie Multicanal de la CPAM sur les axes prioritaires définis par le national :
• Promouvoir et faire adhérer au compte ameli à des moments clés,
• Accroître l'usage du compte pour les assurés à l'aise avec le numérique,
• Optimiser les flux d’appels et d’e-mails afin d’accroître la qualité des réponses et les rendre au maximum conclusives,
• Mettre en œuvre la nouvelle stratégie d’accueil physique et d’accompagnement,
• Déployer les RDV téléphoniques.
· Co-piloter le projet synergie FO-BO et sa déclinaison opérationnelle,
· Être force de proposition dans l’élaboration et la mise en œuvre du projet d’entreprise de la CPAM,
· Porter les enjeux et les valeurs de l’organisme auprès des partenaires extérieurs et mobiliser vos équipes sur les chantiers structurants de la CPAM.
·Préparer et animer la Commission des Relations avec les usagers (commission déléguée du Conseil de la CPAM), le COPIL Marketing social. Participer au CODIR Performance.
Dans le cadre de toutes ces activités, il veille au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

Votre profil

· Vous faites preuve de compétences avérées et d'une expérience probante en matière de management d'équipes,
· Vous maitrisez les pratiques et méthodes de conduite de projet et d’accompagnement au changement,
· Vous bénéficiez d'une sensibilité particulière à l’écoute et la relation client
· Vous avez une capacité à être innovant(e) et force de proposition grâce à votre curiosité, votre ouverture et votre motivation,
· Vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse, avec la capacité à traiter en parallèle des sujets variés à fort enjeu,
· Vous faites preuve d’exemplarité en vue d’instaurer un climat de confiance,
· Vous aimez le travail en collectif et en transversalité,
· Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Votre formation

Une expérience managériale est exigée dans le domaine de la protection de la santé et de la gestion des relations clients.

Le poste en CDI est basé sur le site d’Albi-Gambetta, à pourvoir dès que possible.

Une rémunération annuelle brute de 42675,64 € (sur 14 mois) avec possibilité d'une prime de résultats de 1500 € par an.

À cette rémunération de base s’ajouteront les éléments suivants : Une prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année civile N-1 et selon les résultats de l’organisme,Mutuelle d’entreprise,Titres restaurant,Prise en charge de 50 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun.

Contact

Les candidats intéressés sont invités à transmettre une lettre de motivation et un CV au plus tard le 8 septembre 2023 via ce lien uniquement :

https://jobaffinity.fr/apply/fhtf7ahidiwo52oei2

Les entretiens, qui se dérouleront à partir de mi-septembre, seront réalisés selon les modalités suivantes :

- Un premier entretien avec un cabinet de recrutement.
- Un second entretien avec un jury.