Responsable d'Unité (H/F) - Plateforme de Services
CDD Labège (Haute Garonne) RH / Formation
Description de l'offre
Contexte et enjeux
La CPAM de la Haute-Garonne recrute en contrat à durée déterminée un Responsable d’unité (H/F) pour sa Plateforme de Services téléphonique.
Localisation : Labège
Date prise de fonction : 2 octobre 2023
Contrat : CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement
Temps plein : 39 h + RTT
Rémunération : Rémunération : entre 1996.61 et 2171.88 € brut mensuel (selon profil)
Nos avantages :
+ 13 ème mois, primes (sous conditions)
+ mutuelle, titres restaurant, remboursement 50 % transport en commun, Comité d’Entreprise
+ horaires variables
+ Télétravail possible en fonction de la montée en compétences
Votre mission
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service publ
Vos activités seront notamment de :
Animer une équipe :
· Développer les compétences des membres de votre équipe : animation de la formation d'intégration, mise en place de tutorat, écoutes/débriefings
· Effectuer un suivi qualitatif des communications téléphoniques et des e-mails à l'aide d'outils spécifiques
· Etre réactif aux évolutions de l'environnement réglementaire et technologique
· Mobiliser, impliquer et soutenir les Téléconseillers
· Mener les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement des agents
· Animer des réunions ou des groupes de travail
Superviser :
· Suivre l'activité en temps réel : adéquation des ressources en fonction des flux, gestion des délais, du solde et gestion des priorités
· Gérer et suivre l'absentéisme
· Suivre les dossiers complexes et les échéances
· Coordonner les activités de front office et back office
· Contrôler la maîtrise des outils et la recherche documentaire ainsi que le respect des consignes
Participer au pilotage du service :
· Alimenter et utiliser les outils de pilotage du service
· Effectuer une veille et des propositions sur l'organisation du service et apporter une aide à la décision au manager
· Superviser et contribuer à l'amélioration des processus
· Participer à la vie de l'organisme : participation à des groupes de travail transversaux
Votre profil
Ce travail vous correspond si vous :
· connaissez les logiciels bureautiques Word et Excel,
· êtes en capacité à assurer le relais de l’information : ascendante, descendante, transverse,
· êtes en capacité à détecter les dysfonctionnements, apprécier les risques et alerter le manager,
· êtes en capacité à gérer tensions et/ou réticences et dissiper les incompréhensions,
· êtes en capacité à suivre une démarche qualité en optimisant la durée des appels et la qualité des réponses fournies,
· savez définir des tableaux de bord de suivi d’activité de l’équipe,
· savez adapter votre communication orale et écrite en fonction de votre interlocuteur,
On vous reconnaît pour :
· vos qualités pédagogiques et relationnelles confirmées,
· vos qualités organisationnelles,
· votre autonomie en matière d’organisation personnelle,
· votre esprit d’analyse et de synthèse,
· votre réactivité et votre esprit d’équipe.
Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d’entraide sont fortes, rejoignez-nous !
Date limite des candidatures : Mercredi 13 septembre 2023
Votre formation
Formation exigée : BAC + 2
Expérience exigée : Expérience en management et en relation clientèle téléphonique appréciée
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l’ensemble de vos missions.
Contact
Envoyez CV et lettre de motivation à : recrutement.cpam-haute-garonne@assurance-maladie.fr avant le mercredi 13 septembre 2023.
Objet de votre mail : Candidature CDD Responsable d’unité PFS NVHADD77011 .
Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom (CV) / NOM Prénom (LM)
Sans retour de notre part d’ici le 19 septembre 2023, veuillez considérer que votre profil n’était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Processus recrutement : Deux entretiens et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.