Responsable d'unité (H/F) - Plateforme de Services

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous souhaitez vous investir en tant que manager pour participer activement à la mission de service public de l’Assurance Maladie du Loiret ? Venez rejoindre l’équipe des managers de proximité de la plateforme de services!

La caisse d’assurance maladie du Loiret recherche un(e) responsable de proximité, responsable d’une des quatre unités de la plateforme de services (PFS).

La PFS gère l’accueil téléphonique des assurés pour les départements du Cher, de l’Indre et du Loiret, ainsi que les courriels pour les 6 départements de la région Centre-Val de Loire. Elle est constituée d’une équipe de 70 téléconseillers, 6 superviseurs, un responsable et 4 managers de proximité.

Elle prend également en charge la réponse aux visio-guichets des Espaces France services du département, et a évolué vers une diversification en contribuant au traitement de certaines prestations.

Votre mission

Avec les managers de la PFS, vous êtes en charge du pilotage des activités et assurez le management opérationnel d’une équipe afin de garantir l’atteinte des objectifs et la qualité du service auprès de nos assurés.

·  Vous assurez le management des agents de votre unité, composé d’une quinzaine de téléconseillers et d’un superviseur ;
·  management quotidien de l’équipe dans toute sa dimension RH ;
·  pilotage de l’activité en déclinaison de la planification globale :
·  accompagnement des téléconseillers en lien avec les superviseurs, suivi de la productivité.
·  Vous contribuez à l’animation managériale globale de la PFS.
·  Vous assurez l’interface et la coordination avec les autres secteurs de la caisse.
·  Vous contribuez à des projets en lien avec la relation de service et la coordination avec le back office.

Votre profil

·  Vous disposez d’aptitudes managériales et relationnelles affirmées ;
·  Doté(e) de capacités d’organisation et de pilotage d’activités, vous disposez de facultés d’anticipation, d’adaptation, et de réactivité ;
·  Vous aimez le travail en équipe, vous inspirez les initiatives et valorisez la diversité ;
·  Vous impulsez et conduisez les changements autour de pratiques collaboratives ;
·  Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.

Contact

Envie de vous lancer ?

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) avant le 06/09/2023.

Les épreuves de sélection seront composées d’un entretien avec le jury, d’une évaluation en cabinet de recrutement et d’un 2 ème entretien avec la direction.

En savoir plus

Sylvie SALOMON, responsable de la plateforme de services, sylvie.salomon@assurance-maladie.fr / 02 36 47 81 82

Géraldine PARIGINO, responsable du département droits et relations clients,  geraldine.parigino@assurance-maladie.fr / 02 38 79 74 73