Technicien conseil assurance maladie (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

La Charente-Maritime, un vaste département entre littoral, campagne et villes à dimension humaines attractives et dynamiques. De multiples atouts qui contribuent à sa douceur de vivre : Une zone littorale exceptionnelle, des activités touristiques à proximité toute l'année, une culture et un patrimoine historique et naturel important.

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

La CPAM de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.

Venez rejoindre notre équipe composée de 459 salariés en CDI. Nous recherchons un technicien conseil assurance maladie (H/F) au pôle accueil sur le site de La Rochelle, Rochefort ou Saintes pour un CDI.

Votre mission

Placé sous l’autorité de la responsable du pôle Accueil, le candidat sera chargé :

·  de gérer la situation administrative des clients en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées ;
·  de promouvoir les Téléservices et d’orienter les usagers vers le canal de réponse le plus approprié à leur demande ;
·  de conjuguer les besoins de l’usager, la promotion des offres de service et l’orientation vers les partenaires ;
·  de gérer la relation client par des actions de conseil et d'information en accueil physique, téléphonique, par courriel ;
·  de transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande aux pôles experts en utilisant les outils appropriés ;
·  de participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés ;
·  de gérer l'activité back-office et de contribuer à l'aide inter services.

Si vous aimez cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit !

Votre profil

Le candidat devra posséder des connaissances notamment sur :

·  la législation assurance maladie ;
·  les téléservices proposés par l’assurance maladie aux assurés ainsi que les outils numériques en adoptant une attitude proactive vis-à-vis du public ;
·  les activités et les missions des différents départements et pôles de la caisse ;
·  les attributions générales d'autres organismes sociaux.

Par ailleurs, la tenue de cet emploi requiert des compétences et qualités relationnelles parmi lesquelles :

·  les techniques d’entretiens de la Relation Client ;
·  la faculté d'expression orale et écrite ;
·  la capacité d'écoute et d'analyse ;
·  la maîtrise de soi ;
·  la faculté de gérer des situations difficiles, voire conflictuelles ;
·  le sens du travail d’équipe ;
·  rigueur, organisation et gestion de son temps ;
·  une excellente présentation.