TELECONSEILLER(ERE) - CDD - PARIS 19ème H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Direction Régionale du Service Médical d’Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l’Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l’accès à des soins de qualité. Constituée de 1 187 salariés dont 235 praticiens conseils, elle est implantée sur 24 sites répartis sur les 8 départements franciliens.

Votre mission

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client, la DRSM Ile-de-France recrute 2 Téléconseillers(ères) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge : • d'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information),• de participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails,• d’assurer le traitement des courriels,• d'assurer les activités relevant du back-office,• de participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production. Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de la DRSM-IDF.

Votre profil

De formation BAC avec des stages significatifs ou une 1ère expérience réussie en relation avec un public externe, vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation

Formation pratique et théorique à la prise de poste.

Contact

Processus de recrutement : Tests écrits de présélection ainsi que d'un entretien éventuellement par visioconférence, selon les résultats des tests. Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à la Direction Régionale du Service Médical d’Ile-de-France sur l’adresse mail suivante : recrutement.ersm-idf@assurance-maladie.fr en précisant dans l’objet « CDD TLC »