TELECONSEILLER (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Acteur majeur du système de soins, l’Assurance Maladie assure quatre personnes sur cinq en France.
La Cpam de Seine-et-Marne est composée de 1035 collaborateurs, gère une population d’un million deux cent mille bénéficiaires, et sert plus de 3 milliards d’euros de prestations par an.
La Plateforme de Services Téléphoniques de la CPAM de Seine-et-Marne est chargée de répondre aux questions d’ordre général des assurés relatives à leur droit, les démarches à accomplir et le suivi de leur dossier.

Votre mission

- Assurer les réponses téléphoniques de niveau 1 aux appels entrants.

- Utiliser des logiciels de prise d’appels et de traçabilité.

- Promouvoir des actions et services de l’organisme (carte vitale, télé-services, actions de préventions…).

Votre profil

- Expérience dans le domaine de la relation clientèle.

- Qualités relationnelles et d’expression orale nécessaires.

Votre formation

Une formation au métier de téléconseiller sera dispensée dès la prise de fonction, en fonction du profil du candidat.

Informations complémentaires

Précisez votre niveau actuel de qualification sur votre CV. Le niveau 3 ou 4 sera attribué en fonction du profil et de l’expérience du candidat.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

Postes à pourvoir à la Plateforme de Services Téléphoniques de Le-Mée-sur-Seine.

Contact

- Mme Salaun Responsable de la PFST : 01 72 83 40 20

- M. Benmahiddi, Responsable Adjoint de la PFST/Appels entrants : 01 72 83 40 22

- Mme Guy, Responsable DGRH : 01 64 71 49 95