Gestionnaire en ligne - Site de Nantes (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ? Calypso est la filiale d’assurance directe du Groupe Allianz en France. Spécialisée dans la vente en ligne de produits d’assurances dommages auprès d’une clientèle de particuliers, notre Société connaît actuellement une forte croissance. En quelques mots, Calypso c’est - Une progression significative du chiffre d’affaires ; - 150 collaborateurs répartis sur 2 sites travaillant au quotidien au service de nos clients ; - des plateformes téléphoniques dotées d’un socle technologique moderne et innovant. Intégrée à l’Unité Digital et Market Management d’Allianz France depuis 3 ans, Calypso bénéficie de moyens financiers, humains et techniques significatifs visant à soutenir son développement. Vous souhaitez participer à l’aventure du Direct en intégrant une entreprise solide et dynamique, adossée à l’un des leaders mondiaux de l’assurance ? N’attendez plus pour nous rejoindre ! Les postes proposés Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons plusieurs Gestionnaires en ligne (H/F) spécialisés dans la relation client par téléphone et justifiant de compétences dans le domaine de l’assurance dommages, pour des postes à pourvoir au sein deséquipes Relations clientèle basées à Nantes. Descriptif / Missions du poste Sous l’autorité du manager de proximité, les Gestionnaires en ligne ont pour missions principales de gérer les contrats commercialisés par Calypso (hors Santé), et participer au développement du portefeuille clients : - Conseiller et gérer les clients par téléphone, - Procéder aux contrôles des pièces retournées par le client, - Effectuer des actes de gestion, émettre contrats, avenants, et procéder aux résiliations, - Détecter et analyser les besoins de nos clients et proposer une solution adaptée, - Valoriser nos produits, proposer des contrats additionnels dans le cadre d’actions de fidélisation. Compétences requises Formation initiale : - Minimum BAC+2 à dominante Assurances Techniques : - Maîtrise des techniquesd’entretien téléphonique. - Connaissance des principaux outils et matériels utilisés sur un call-center, - Bonne maîtrise de Microsoft Office, - La connaissance de l’assurance IARD particuliers (Auto et Multirisque habitation) est un vrai plus. - Bonne maitrise de la rhétorique téléphonique. - Bon niveau d’orthographe. Comportementales : - Autonome et réactif (ve), vous disposez de qualités d’écoute et de détection des besoins clients qui vous permettront de faire valoir votre aisance relationnelle, - Vous participez activement à la prévention de l’attrition. - Vous faites preuve de dynamisme, de diplomatie et vous avez le sens du conseil. - Vous avez le sens du service client et un bon esprit d’équipe, - Vous êtes rigoureux (se) et ponctuel(le) - Orienté(e) résultats, le challenge au quotidien vous motive. Ce que nous vous proposons : - Une rémunération annuelle brute de 23.000 euros et la possibilité d’être intéressé(e) aux ventes additionnelles, - Une formation à nos outils, produits, techniques - Des avantages (CE + Mutuelle + Participation + Tickets Restaurants) - Contrat CDD temps plein de 6 moisminimum - Lieu de travail : Nantes (Route de Clisson) - Horaires : la plateforme Relations clientèle est ouverte à nos clients du lundi au vendredi de 9h à 18h. Dans ce cadre, vous serez aux 35h et travaillerez sur les plages établies par le planning de service. Postes à pourvoir le 16 avril 2018 Pour postuler, nous vous remercions d’adresser vos CV et lettre de motivation à l’adresse Dans le cadre de sa politique diversité, Calypso étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.