Alternance-Community Manager

Description de l'offre

Company Description

Premier groupe de média audiovisuel français, le Groupe CANAL+ rassemble une communauté de talents ouverts sur le monde et présents dans 30 pays pour offrir à plus de 15 millions d’abonnés, le meilleur de l’entertainment.​

A travers myCANAL, l’App TV la plus utilisée en France, le Groupe est reconnu pour sa capacité́ d’innovation. myCANAL propose à la fois les programmes en live des plus grandes chaînes, des milliers de films et séries, dont ses Créations Originales reconnues mondialement (Le Bureau des Légendes, Engrenages, Hippocrate, Young Pope, Versailles, etc.) et partage l’émotion des grandes compétitions sportives (Ligue 1, Top 14, Formule 1, D1, Premier League, etc.). Partenaire historique des Césars et du Festival de Cannes, le groupe CANAL+ participe au rayonnement de l’exception culturelle européenne et investit plus de 500 millions d’euros dans le cinéma français et européen. ​

Job Description

·  Fédérer nos abonnés via les plates-formes Internet (CANAL ASSISTANCE),
·  Animer et  faire respecter les règles éthiques des communautés.
·  Définir des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...)
·  Définir et animer la ligne éditoriale du site Espace Client
·  Contribuer au développement de la présence de la marque sur Internet.
·  Animer les différents comptes clients de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux WEB & TWITTER
·  Rédiger des contenus permettant à nos abonnés de trouver une solution à leurs problèmes ( Technique, abonnement,faqs…)
·  Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes
·  Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation des décrypteurs)
·  Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion
·  Déclarer les bugs sur les Services CANAL remontés par nos abonnés
·  Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site 
·  Participer à la communication de crise en cas de « bad buzz » 
·  Suivre l'audience des différents supports de la communauté, veille.
·  Effectuer un reporting des actions de communication engagées

Qualifications

Formation : BAC+4/5 type école de commerce

Bureautique : Excel, Power Point, Word et Outils Analytiques.

Connaissance des logiciels de production de contenu web

Outre des compétences en digital et dans les nouveaux médias de communication vous devez faire preuve de :

Qualité Rédactionnelle (Création de contenus, sujets, FAQ …)

Qualité Relationnelle (Capacité à gérer la relation avec les clients et transmettre les bugs en interne)

Autonomie (Force de proposition ; pour désamorcer un litige, pour créer de nouveaux contenus et faire évoluer les choses)

Sang froid  (Gestion des possibles bad buzzs sur les réseaux notamment)

Additional Information

Date de début: Septembre 2019

Job Location