Apprenti(e) Chargé(e) de Satisfaction Client H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Services Clients, le Pôle Satisfaction pilote un dispositif qui permet de monitorer en temps réel la qualité de l'expérience client. Ce dispositif qualité génère aujourd'hui plus de 1 million de retours d'enquêtes de satisfaction par an.
L'Assistant(e) Chargé(e) de satisfaction client contribuera à l'identification et à la mise en œuvre des leviers qui permettent l'amélioration continue de la Satisfaction du client, sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, dans un objectif Groupe de création de valeur et de sécurisation du portefeuille abonné.

Profil recherché

Au sein du Pôle Satisfaction client , vous serez en charge des missions suivantes :
Au sein de l'équipe
- Réaliser des benchmarks et des analyses des résultats qualité, mise en forme et restitution de ces analyses
- Proposer des recommandations d'optimisations sur les dispositifs et coordination des plans d'action
Auprès des interlocuteurs métiers, internes à CANAL
- Assurer l'atteinte des objectifs qualité, du respect de la Charte éthique et de la politique de dédommagement
- Identifier les motifs d'insatisfaction client et être force de proposition pour impulser les actions d'amélioration continue, en coordination avec les interlocuteurs métier
Auprès des prestataires :
- Présenter des résultats qualité auprès des prestataires et des Comités de pilotage
- Créer avec les prestataires une relation continue d'échange, par des visites sur site, des actions de sensibilisation aux résultats qualité, de l'alerting en temps réel, des analyses ciblées
- Piloter et mesurer les évolutions des plans d'action