Analyste Qualité Client (F/H) - en Alternance

Description de l'offre

A propos de nous:

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale

de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... et aussi 

Des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

 

Porteuse de cette ambition, la Direction E Commerce recrute un(e) :

 

   Analyste Qualité Client (F/H) - en Alternance

 

 

Les missions

 

Les missions permettent de contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux du e-commerce au travers la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Ces missions peuvent évoluer en fonction de l’actualité de l’entreprise et des sujets en cours au sein de l’équipe Qualité. 

 

Dans ce cadre, vous serez amené à : 

 

Analyse des indicateurs de satisfaction client (NPS, Taux de contacts, etc.) 

·  Contribuer à la collecte des indicateurs de satisfaction client
·  Etre en capacité d’identifier des améliorations pour les process de collecte et de formalisation des reportings
·  Suivre l’évolution des indicateurs, expliquer les évolutions observées et alerter
·  Analyser un événement, une problématique donnée ou un test en cours
·  Approfondir la vision quantitatives par des analyses qualitatives à partir des verbatims clients 

Amelioration Continue (Lean) 

 

·  Formaliser des processus de bout-en-bout (blueprint, RACI, flowchart)
·  Identifier des leviers d'améliorations et contribuer à l’élaboration des plans d’actions permettant la résolution des irritants post-commande E-commerce
·  Assister le Responsable Qualité sur le suivi et le delivery de ces plans d’actions 

Gestion de projets transverses 

 

·  Formaliser la documentation projet de l’idéation au suivi : Business Case, compte-rendu d’ateliers de brainstorming, schématisation des solutions retenues, et monitoring des indicateurs de succès.
·  Participer activement à des ateliers de Discovery et de Design Thinking pour mettre en oeuvre les décisions stratégiques de l’entreprise

 

Votre profil :  

 

Niveau d’études : Diplôme de niveau BAC +4/5, en école de commerce ou université spécialisée en gestion de projets ou Lean Management 

 

Compétences techniques :  

● Maîtrise du Pack Office et de la suite Google; 

● Connaissance des outils de Data Visualisation; 

● Connaissance des méthodes Agile, Lean Management ou Design thinking. 

 

Vos Qualités : 

● Autonome, curieux et motivé(e) par l’envie d’apprendre ; 

● Capacité d’analyse rigoureuse ; 

● Appétence pour les chiffres ; 

● Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle ; 

● Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes 

 

Capacité à travailler en transverse en équipe multi métiers

Informations complémentaires : 

 

Lieu : Massy
Durée du contrat : 2 ans

Avantages du poste : 

 

· 
50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour 

· 
Autres avantages propres au campus : salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration




Envie de rejoindre l’aventure ? 




Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.