Assistant(e) Expérience Client E-commerce (F/H) - en Alternance

Description de l'offre

A propos de nous:

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

 

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale

 

de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... et aussi 

 

Des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

 

Porteuse de cette ambition, la Direction E-commerce recrute un(e) :

           Assistant(e) Expérience Client E-commerce  (F/H) - en Alternance

 

Les missions:

 

En tant qu’Assistant(e) Expérience Client E-commerce, vous assisterez votre manager dans la construction et l’optimisation de l'expérience client post achat pour les commandes en livraison à domicile alimentaires passées sur Carrefour.fr. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, opérations et logistique pour améliorer continuellement la satisfaction des clients, les fidéliser sur le long-terme et ainsi contribuer à l’augmentation des ventes. 

Vous aurez comme missions : 

 

L’exploitation de la Voix du Client : 

· 
Analyser les commentaires et notes de nos clients sur différents canaux (questionnaires de satisfaction, double-écoutes du service client, table ronde, etc) pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration. 

· 
Diffuser la Voix du client en interne pour dégager proactivement des plans d’actions, des discours clients ou des plans d’amélioration continue des parcours clients 

 La construction et formalisation des Parcours clients post-achat : 

 

· 
En collaboration avec le Manager et l’équipe process du Service Client - Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients 

· 
Veiller à la bonne diffusion du discours client et à la bonne application des procédures 

· 
Contribuer à l’amélioration continue de l’ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts). 

· 
La rédaction et mise à jour régulière des communications clients

· 
Rédiger et être garant de la qualité de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)

· 
La réalisation de benchmarks ou études en lien avec l’expérience client

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l’activité.

 

 

Votre profil :  

 

Étudiant(e) en Master effectuant à la rentrée 2023 une formation en marketing. Une spécialisation en expérience client serait un plus

 

·  Personne fortement intéressée par la satisfaction client 
·  Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe. 
·  Compétences en rédaction et en gestion de projet. 
·  Forte attention aux détails et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.

Informations complémentaires : 

 

Lieu : Evry 
Durée du contrat : 1 an ou 2 ans 
Avantages du poste : 

(Erratum : Le poste se situe au siège de Massy)

· 
2 jours de télétravail possible après 6 mois d’ancienneté

· 
50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour 

· 
Autres avantages propres au campus / site :

Envie de rejoindre l’aventure ? 




Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.