Assistant(e) Expérience Client et Animation (F/H) - en Stage

Description de l'offre

A propos de nous:

 

Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

 

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail est guidé par la satisfaction des clients ?

Bienvenue chez nous ! La Direction Drive et opérations e-commerce magasins France, recrute un(e) : 

 

           Assistant(e) Expérience Client et Animation (F/H) - en Stage  

 

Les missions :

En tant qu'Assistant(e) Expérience Client et Animation, vous serez amené(e) à appuyer l’équipe de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins sur le périmètre Satisfaction Client et Excellence Opérationnelle.

 

Dans ce cadre, vous serez amené à : 

 

Exploiter la Voix du Client

· 
Suivi de l’évolution des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels

· 
Analyse des commentaires de nos clients sur différents canaux pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration

Accompagner la performance opérationnelle

· 
Animation des challenges et des priorités définies par l’analyse de la Voix du Client

· 
Contribution à l’amélioration continue des parcours Clients et participer aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients

Rédiger et mettre à jour régulièrement les communications

· 
Contribuer à la réalisation de supports et de contenu de formation et de communication

· 
Participer à la diffusion de ces supports auprès des opérationnels et des autres équipes E-commerce

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l’activité.

 

Votre profil : 

Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d’étude

Doté(e) d'un fort intérêt pour l’expérience client, vos capacités d’analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions.

Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails.

Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes.

Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe.




Informations complémentaires : 

Lieu : Massy, France

Durée du contrat : 6 mois
Avantages du poste : 

· 
50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour >>> désormais il s’agit de 75

· 
Autres avantages : restaurants d’entreprise, salle de sport, conciergerie…

Envie de rejoindre l’aventure ? 

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.