Stagiaire – Analyste Qualité Client LAD / Click & Collect F/H

Description de l'offre

A propos de nous:

Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

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Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Un axe majeur de notre transformation est l’orientation client.
Au cœur de la stratégie E-commerce de Carrefour, la direction Client travaille à l'élaboration d’une meilleure expérience clients et à l’amélioration continue des processus et des outils sur la base de leurs irritants.

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Client, vous effectuerez une alternance avec une vision 360° de l’activité E-commerce au service de la satisfaction client.

 

 

Stagiaire – Analyste Qualité Client LAD / Click & Collect F/H

 

 

Missions

Les missions permettent de contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux du e-commerce au travers la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Ces missions peuvent évoluer en fonction de l’actualité de l’entreprise et des sujets en cours au sein de l’équipe Qualité.

 

Analyse des indicateurs de satisfaction client (NPS, Taux de contacts, etc.)
○ Contribuer à la collecte des indicateurs de satisfaction client
○ Etre en capacité d’identifier des améliorations pour les process de collecte et de
formalisation des reportings
○ Suivre l’évolution des indicateurs, expliquer les évolutions observées et alerter
○ Analyser un événement, une problématique donnée ou un test en cours
○ Approfondir la vision quantitatives par des analyses qualitatives à partir des verbatims
clients

 

Amelioration Continue (Lean)
o Formaliser des processus de bout-en-bout (blueprint, RACI, flowchart)
o Identifier des leviers d'améliorations et contribuer à l’élaboration des plans d’actions
permettant la résolution des irritants post-commande E-commerce
o Assister le Responsable Qualité sur le suivi et le delivery de ces plans d’actions

Gestion de projets transverses
o Formaliser la documentation projet de l’idéation au suivi : Business Case, compte-rendu
d’ateliers de brainstorming, schématisation des solutions retenues, et monitoring des
indicateurs de succès.
o Participer activement à des ateliers de Discovery et de Design Thinking pour mettre en
oeuvre les décisions stratégiques de l’entreprise

 

Apport du stage
La fonction d’Assistant Qualité E-Commerce permet d'avoir une approche transverse des métiers du E-Commerce tout en affinant vos compétences de chef de projet au sein d’une structure de « conseil interne ».

Cette expérience est une opportunité de monter en compétence sur des méthodes et outils de travail innovants : outils de datavisualisation, lean management, méthode de Product Discovery (“4 in the Box”) et organisation en usine digitale.

 

 

Votre profil

Niveau d’études : Diplôme de niveau BAC +4/5, en école de commerce ou université spécialisée en gestion de projets ou Lean Management

Compétences techniques :
● Maîtrise du Pack Office et de la suite Google;
● Connaissance des outils de Data Visualisation;
● Connaissance des méthodes Agile, Lean Management ou Design thinking.

Vos Qualités :
● Autonome, curieux et motivé(e) par l’envie d’apprendre ;
● Capacité d’analyse rigoureuse ;
● Appétence pour les chiffres ;
● Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle ;
● Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes ;
● Capacité à travailler en transverse en équipe multi métiers

 

 

Informations complémentaires

 

En rejoignant Carrefour, vous bénéficiez d’avantages sociaux élaborés pour vous fournir un cadre de travail des plus attractifs et flexibles :

 

● Une activité en plein scale-up avec des équipes qui s’agrandissent 

● Des avantages sociaux et financiers attractifs Comité d’Entreprise généreux pour vos Loisirs, Voyages et Équipements, etc.

● L’accès à des services exclusifs à Massy : salle de sport, crèche, plusieurs options de restauration au sein du siège avec participation CE, infirmerie, téléconsultation médicale, conciergerie, coiffeur, etc.

● Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant une solution gratuite pour faire du sport : Gymlib

● Un accès à un large choix de restauration (dont Paul et Starbucks au sein du campus)

 

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.