Stagiaire - Analyste Qualité Expérience Client (F/H)

Description de l'offre

A propos de nous:

 

Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire des Jeux Olympiques 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?

Bienvenue chez nous, la Direction E-Commerce France recrute un(e) :

           

Stagiaire - Analyste Qualité Expérience Client (F/H) 

Les missions

Les missions permettent de contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux du e-commerce au travers la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Ces missions peuvent évoluer en fonction de l’actualité de l’entreprise et des sujets en cours au sein de l’équipe Qualité.

· 
Analyse des indicateurs de satisfaction client (NPS, Taux de contacts, etc.)

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Contribuer à la collecte des indicateurs de satisfaction client 

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Etre en capacité d’identifier des améliorations pour les process de collecte et de formalisation des reportings

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Suivre l’évolution des indicateurs, expliquer les évolutions observées et alerter

· 
Analyser un événement, une problématique donnée ou un test en cours

· 
Approfondir la vision quantitatives par des analyses qualitatives à partir des verbatims clients

· 
Amelioration Continue (Lean)

· 
Formaliser des processus de bout-en-bout (blueprint, RACI, flowchart)

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Identifier des leviers d'améliorations et contribuer à l’élaboration des plans d’actions permettant la résolution des irritants post-commande E-commerce

· 
Assister le Responsable Qualité sur le suivi et le delivery de ces plans d’actions

· 
Gestion de projets transverses

· 
Formaliser la documentation projet de l’idéation au suivi : Business Case, compte-rendu d’ateliers de brainstorming, schématisation des solutions retenues, et monitoring des indicateurs de succès.

· 
Participer activement à des ateliers de Discovery et de Design Thinking pour mettre en oeuvre les décisions stratégiques de l’entreprise

Votre profil : 

Niveau d’études : Diplôme de niveau BAC +4/5, en école de commerce ou université spécialisée en gestion de projets ou Lean Management

 

Compétences techniques :

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Maîtrise du Pack Office et de la suite Google;

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Connaissance des outils de Data Visualisation;

· 
Connaissance des méthodes Agile, Lean Management ou Design thinking

Vos Qualités :

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Autonome, curieux et motivé(e) par l’envie d’apprendre ;

· 
Capacité d’analyse rigoureuse ;

· 
Appétence pour les chiffres ;

· 
Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle ;

· 
Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes ;

· 
Capacité à travailler en transverse en équipe multi métiers

 

Informations complémentaires : 

Lieu : Massy (91)
Durée du contrat : 6 mois
Avantages du poste : 

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50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour 

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Autres avantages propre à votre campus / site : Restaurant d’entreprise, Salle de Sport

Envie de rejoindre l’aventure ? 

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.