Technicien(ne) support de proximité F/H

Description de l'offre

Position Description:

Global Technology Operations (GTO) regroupe l’ensemble des activités techniques d’infrastructures et Cloud de CGI en France. Notre équipe réunit 800 experts et Architectes afin d’offrir des services techniques sur les différentes phases du cycle de vie des infrastructures : de la conception à l’exploitation.

Au sein des équipes d’experts dans nos projets techniques, dans une ambiance dynamique, vous serez en charge des évolutions techniques actuelles, blockchain, de la cybersécurité et de l’intelligence artificielle, qui rythmeront notre quotidien professionnel.

Your future duties and responsibilities:

Le technicien de support technique participe dans le cadre de ses missions aux activités suivantes
• Accueil des utilisateurs et réception des appels
• Gestion des incidents et changements standards en proximité
• Enregistrements des demandes et des incidents des utilisateurs
• Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
• Assistance sur site ou à distance
• Préparation des salles de réunions et maintien des équipements audiovisuels et informatiques
• Gestion du parc informatique (Station de travail, Téléphonie et accessoires)
• Préparation, installation et configuration des outils, des matériels et suivi de leurs attributions
• Gestion des comptes utilisateurs : création, droits et accès
• Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et de sécurité
• Gestion relation Client : une expérience dans du support VIP serait un plus.

Required qualifications to be successful in this role:

Systèmes : Windows, Linux, MacOS
Poste utilisateur : PC Portable, PC Fixe, Station d’accueil, Imprimante, Suite O365
Messagerie : Lotus Notes, Exchange, Outlook
Connexions distantes : TeamViewer, VNC, Dameware
Outils de ticketing : GLPI, Service Now, JIRA, Remedy, Ivanti
Gestion des identités : Workday, Sailpoint
Gestion des droits d’accès : Active Directory, Azure AD

Skills:

·  French

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.