Agent Support Applicatif 24/7 (F/H)

Description de l'offre

Position Description:

l'agent Support procéduré 24/7, participe à des projets de support pour un ou plusieurs clients sur des plages horaires élargie sur 24/7.
L'ingénieur(e) Support 24/7 a la responsabilité opérationnelle de la réalisation des objectifs de services. A ce titre, elle/il coordonne l'activité de tous les acteurs (internes et externes) amenés à intervenir dans la résolution des sollicitations. Elle/Il participe à l’atteinte des objectifs du projet : niveau de service (Service Level Agreement) pour la satisfaction du client, satisfaction des membres, productivité.
L'ingénieur(e) Support est l'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre de responsabilités.
Au travers de ses interventions, l’Analyste Support acquiert la capacité à résoudre des problématiques procédurées et contribue à la gestion des crises.

Your future duties and responsibilities:

Dans le cadre de sa fonction, l’Ingénieur(e) Support procéduré :
• Garantir la qualité de service dans des plages horaires élargies allant jusqu’au 24/7,dans le respect des processus, des procédures et de l’application des bonnes pratiques
• Assurer une dynamique d’amélioration continue sur son périmètre
• Développer les compétences de l’équipe et s’assurer de la capitalisation et partage de la connaissance sur son périmètre
• Contribuer au déploiement du plan d’industrialisation défini par la structure
• Etre, capable de traiter les tâches procédurées et de respecter les KPI selon les SLA en vigueur sur son périmètre (TTO, TTR, Productivité, satisfaction des utilisateurs ..)
• Préparer et participer aux réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus
• Assurer un reporting fiable sur le service délivré par son équipe (qualité de service, tendances, tenue des plans d'actions...).

Required qualifications to be successful in this role:

Softs skills :
• Adaptabilité
• Réactivité
• Collaboration
• Gestion des opérations support
• Relation cleint et communiction
• Gestion de périmètre
• Capacité de rédaction

Compétence technique :
• SQL/PL SQL
• Très bon niveau de communication en Francais
• Expérience technique sur des projets de supports applicatif (AMS) et/ou des projets d'exploitation

Certification ITIL + Anglais est un PLUS

Compétence fonctionnelles :
• Connaissance du métier du Rétail est un PLUS

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

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