Service Delivery Manager H/F

Description de l'offre

Position Description:

Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lille et accompagnez nos clients en régions.

Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Your future duties and responsibilities:

En tant que Service Delivery Manager, vous apportez conseil, assistance sur la ou les applications dont vous aurez la charge. Intervenant sur différents types de projet : déploiement de nouvelles infrastructures, projets d’obsolescence et/ou d’upgrade du SI, intégration de SI.
Dans le cadre d'un environnement de production informatique, le SDM participera aux activités suivantes :
• Pilotage de dispositifs (CDS…) de support N1/N2 (équipes de production)
• Maîtrise des processus ITIL et MCO
• Bagage technique conséquent (Production)

Required qualifications to be successful in this role:

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Formation : Formation informatique ou scientifique supérieure : Université ou école d’ingénieur.
Expérience
Au moins une expérience d'au moins 2 ans sur un poste équivalent.

Technologies et méthodes (non exhaustif)
Vous devez connaitre/maitriser :
• Force de proposition
• Priorisation et suivi des actions techniques.
• Avoir travaillé dans des environnements de production
• Le suivi de plans d’actions.
• La gestion des engagements (SLA/KPI).
• L’animation d’instances (comités de suivi, comités de pilotage).
• Le reporting d’activité des opérations techniques effectuées.
Qualités
Bonnes capacités d’écoute, d'analyse, de prise de recul et d’adaptabilité.
Bonnes capacités rédactionnelles et de reporting.
Dynamisme, rigueur et bon relationnel (contacts fréquents avec les clients).
Bonne communication écrite et orale en français.
Vous êtes à l’aise en anglais (niveau C1/C2 requis) tant à l’écrit qu’à l’oral.
Remarques
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Skills:

·  English

What you can expect from us:

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.