Chargé(e) Clientèle - Service Avant-Vente & Après-Vente

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de nos activités e-commerce, nous recherchons un(e) Chargé(e) Clientèle.

Vous avez à cœur d’offrir une expérience client irréprochable et souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique spécialisée dans le e-commerce de produits 100% fabriqués en France ?

Ce poste est fait pour vous !

🎯 Vos missions :

✅ Support clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et e-mail.

• Conseiller et accompagner les clients dans leur processus d’achat.

• Gérer les réclamations et résoudre les litiges (livraison, commande, produits défectueux…).

• Rédiger des devis.

✅ Gestion des commandes et suivi logistique

• Vérifier l’état des commandes et informer les clients.

• Suivre les livraisons, gérer les retours et échanges.

• Coordonner avec la logistique et les transporteurs en cas de problème.

✅ Gestion des paiements et remboursements

• Accompagner les clients en cas de problème de paiement.

• Traiter les demandes de remboursement et les gestes commerciaux.

✅ Amélioration de l’expérience client

• Recueillir et analyser les avis clients pour améliorer nos services.

• Identifier les axes d’amélioration pour optimiser la satisfaction client.

🛍 Une bonne maîtrise de notre offre produit est essentielle pour réussir sur ce poste.

Poste basé au sein de nos bureaux situés dans le 6ème arrondissement de Lyon

CDD de 6 mois évolutif en CDI

Démarrage : Dès que possible

Profil recherché

Votre profil :

Vous disposez idéalement d'une expérience similaire.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent relationnel.

Vous organisé(e), autonome et appréciez travailler en équipe.

Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous accordons une attention particulière aux profils à fort potentiel. L’entreprise forme et investit dans les formations nécessaires à la progression de nos talents. Les opportunités d’évolutions sont courantes pour les collaborateurs désirant s’investir davantage au sein de l'entreprise

Chez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples.

Satisfaire nos clients, agir ensemble, allier expertise et ambition, promouvoir des valeurs humaines sont les valeurs qui nous guide. Si tout cela résonne en vous, alors n’attendez plus, postulez