Conseiller / Conseillère clientèle - commercial

Description de l'offre

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat  en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

 
Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Une couverture régionale, un ancrage local.

•12 CMA départementales  - 24 agences

•650 collaborateurs - 300 élus

•228 000 entreprises artisanales.


Au sein du service client régional de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service client, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires

Missions :
Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional

• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes

• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…

• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous

• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation

• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles :

• Activité individuelle et/ou collective d’information

• Participation aux actions de promotion de la chambre

• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Profil recherché

Profil
* Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.
* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
* Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.
* Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
* Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées


Conditions du poste
CDD 12 mois avec perspective de renouvellement
Statut maitrise, rémunération 2035 euros mensuel brut + 13ème mois
Temps plein 38h/semaine, 18 jours de RTT/an
Mutuelle et prévoyance
Tickets restaurant
Abonnement transport en commun pris en charge à 75% et/ou forfait mobilité durable jusqu'à 300e par an

À propos de Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat  en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.
 
Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Une couverture régionale, un ancrage local.
•12 CMA départementales  - 24 agences
•650 collaborateurs - 300 élus
•228 000 entreprises artisanales.