Alternance – Coordinateur/trice Opérations E-commerce Digital EUROPE (H/F) - Septembre 2025
Alternance Paris (Paris) Marketing
Description de l'offre
Au sein de la Direction Digital Europe, vous rejoindrez l'équipe E-Commerce Opérations pour relever les défis majeurs liés au développement du e-commerce de la Maison.
Missions
1. Coordination des opérations E-commerce
· Garantir la bonne exécution de chaque commande en coordonnant avec différentes équipes et en surveillant les flux physiques et informatiques.
· Communiquer avec les équipes opérationnelles telles que le service client, la logistique, la supply-chain, le merchandising, l'IT et la finance.
· Traiter les litiges et les retours.
· Renforcer le lien entre le siège EU et nos collègues de différents pays.
2. Animation d'une communauté internationale des boutiques CHANEL
· Maintenir l’activité omnicanale de plus de 20 boutiques dans 8 pays.
· Gérer les campagnes et les périodes critiques pour l'E-commerce, comme la fin d’année.
· Établir un modèle de prévision et de S&OP (Sales and Operations Planning).
3. Management des transporteurs et monitoring de la performance de livraison
· Gérer les litiges de transport et communiquer avec nos partenaires transporteurs.
· Surveiller la performance de livraison et participer aux revues de performance.
4. Analyse & Reporting
· Analyser les données de l'E-commerce pour répondre à des besoins spécifiques business ou pour proposer des améliorations.
· Réaliser des reportings afin de mener une démarche d’amélioration continue.
5. Participation au développement de CHANEL.COM
· Veiller au bon fonctionnement du site à chaque mise à jour.
· Tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des points d’amélioration.
Profil recherché
· Vous suivez une formation supérieure de type BAC+4 / BAC+5, idéalement dans un parcours ingénieur ou école de commerce, spécialisé dans la logistique ou similaire.
· Vous avez une sensibilité pour l'E-commerce, les opérations ou la supply chain et vous possédez une première expérience professionnelle.
· Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles.
· Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse et maîtrisez la suite Microsoft (Excel, PowerPoint).
· La maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel est requise. La connaissance d'une autre langue européenne est un plus.
Here is the translated job description:
Internship – E-commerce Operations Coordinator Digital EUROPE (August 2025)
Within the Digital Europe Department, you will join the E-Commerce Operations team to tackle the major challenges related to the development of the Maison's e-commerce.
Responsibilities
1. Coordination of E-commerce Operations
· Ensure the proper execution of each order by coordinating with different teams and monitoring physical and IT flows.
· Communicate with operational teams such as customer service, logistics, supply chain, merchandising, IT, and finance.
· Handle disputes and returns.
· Strengthen the link between the EU headquarters and our colleagues in different countries.
2. Animation of an International Community of CHANEL Boutiques
· Maintain the omnichannel activity of more than 20 boutiques in 8 countries.
· Manage campaigns and critical periods for E-commerce, such as the end of the year.
· Establish a forecasting and S&OP (Sales and Operations Planning) model.
3. Management of Carriers and Monitoring of Delivery Performance
· Manage transport disputes and communicate with our carrier partners.
· Monitor delivery performance and participate in performance reviews.
4. Analysis & Reporting
· Analyze E-commerce data to meet specific business needs or to propose improvements.
· Create reports to lead a continuous improvement approach.
5. Participation in the Development of CHANEL.COM
· Ensure the proper functioning of the site with each update.
· Test new features and propose improvement points.
Desired Profile
· You are pursuing higher education (BAC+4 / BAC+5), ideally in an engineering or business school program, specializing in logistics or a similar field.
· You have an interest in E-commerce, operations, or supply chain and have some professional experience.
· You are dynamic, rigorous, and organized, with excellent interpersonal skills.
· You have an analytical and synthetic mind and are proficient in the Microsoft suite (Excel, PowerPoint).
· Proficiency in professional English is required. Knowledge of another European language is a plus.
Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.