CDD - Responsable Learning - Paris H/F

Description de l'offre

CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à septembre 2025 - Poste base à Paris

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.  

Intégré(e) au sein des boutiques Mode CHANEL, le Responsable Learning accompagne l’excellence de l’expérience clients et l’expertise fashion et style, en cohérence avec les priorités et projets stratégiques du Retail France.

Véritable partenaire des équipes de direction de la boutique, il définit des plans d'actions en relation avec l’équipe Fashion Education France qui visent à développer le business et la performance et qui contribuent à faire de CHANEL la référence ultime du luxe et de l’excellence.  Combinant des qualités d'organisation, d'animation à une forte capacité à fédérer, le Learning Manager garantit l’accompagnement des équipes à travers une présence terrain afin d’écouter, coacher et former les équipes.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

Coordonner le déploiement des formations en boutique

En étroite collaboration avec l’Equipe Fashion Education France :

·  Coordonner et déployer en boutique les informations et les matériels pédagogiques
·  Participer à la préparation des formations aux collections pour assurer un alignement des messages
·  Adapter les contenus aux besoins de la boutique à la demande des managers, des équipes, de ses observations et analyses sur le terrain
·  Centraliser et transmettre les feed-back entre la boutique et l’équipe Fashion Education

En étroite collaboration avec le management de la boutique :

·  Etablir le plan de formation des équipes en collaboration avec les Managers et les Ressources Humaines
·  Proposer et organiser un calendrier de formations en boutique en fonction des nouveautés, des besoins et du planning de la boutique
·  Participer au déploiement des plans d’actions expérience clients boutique
·  Assurer le bon déploiement et la maitrise des outils en boutique (Inchanel, MyBoutiqueApp etc..)

Animer les contenus de formation

·  Animer des sessions de formations en boutique ou à l’Ecole de Mode (collections & onboarding)
·  Solliciter les spécialistes de la boutique (expert produit, expérience client, training ambassadeurs) pour enrichir et co-animer les sessions de formation ou morning brief

Piloter et suivre les équipes

·  Accompagner l'intégration des nouveaux entrants
·  Accompagner les équipes sur le terrain et organiser des coachings individuels en fonction des besoins
·  Assurer un suivi auprès des équipes pour aider à mettre en place les plans d’actions
·  Réaliser des reportings réguliers de l’activité (qualitatifs et quantitatifs) au niveau de la boutique et de l’équipe Fashion Education France et mettre en place des indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des actions
·  Coordonner et animer les référents des Boutiques

Participer aux comités retail France

·  Participer aux séminaires de la communauté Learning deux fois par an
·  Participer aux comités Learning avec la Fashion Education France, aux Train the Trainer sur les nouveaux contenus
·  Participer aux grands projets de développement des compétences des équipes : expérience client, art de la relation, style expertise

Profil recherché

·  Doté de qualités d'observation et d'écoute active, d'expression et d'animation
·  Expérimenté dans le coaching terrain (observation, feedback et construction de plans d'action) et la formation, ayant le goût pour le développement des équipes
·  Orienté résultats et doté d'un bon esprit de synthèse
·  Doté d'une forte sensibilité à l'expérience client et une approche multi culturelle
·  Curieux et ayant une passion pour l’humain
·  Appréciant le travail en équipe et force de proposition
·  La maîtrise de l'anglais, des outils digitaux et du Pack Office est indispensable

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.