STAGE - Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client - Juillet 2025

Description de l'offre

L'Assistant(e) Marketing Expérience Client aura pour missions principales :

1/ SERVICES EN BOUTIQUE

·  Suivi des prestations de services (hôtesses, voituriers…) : assurer la bonne communication entre les boutiques et les agences, piloter le suivi mensuel des factures et du budget  
·  Suivi de projets d’optimisation de l’attente / rendez-vous clients & accompagnement au déploiement dans les boutiques cibles du réseau
·  Participation au projet de la prise en charge des appels clients des boutiques Parisiennes et lancement du pôle Sud
·  Participe au suivi de l'adoption et de la performance de différents projets digitaux en boutique

2/ SERVICES APRES-VENTE

·  Réception et coordination des réclamations clients France & Monaco entre les boutiques et le Service Clients Europe et le SAV Europe
·  Suivi des données du référentiel de compétences SAV pour les chargées SAV des boutiques

3/ MESURE DE L’EXPERIENCE CLIENT

·  Suivi des résultats des Visites Mystères pour le réseau Mode France et restitution des achats aux boutiques

4/ AUTRES MISSIONS

·  Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes et autres concepts Retail : visites boutiques, veille Internet & Réseaux Sociaux
·  Garant de la mise à jour des coordonnées et horaires d’ouverture des boutiques
·  Participation à la préparation de différentes présentations

PROFIL

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre sens du relationnel.

Votre rigueur, votre organisation, votre agilité et votre sens du détail seront des qualités indispensables pour mener à bien ce stage.

Passionné(e) par la Mode et le Luxe, vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et Power Point).

Anglais courant souhaité.

Une expérience en Retail sera valorisée.

Vivez l’expérience de CHANEL  !

 

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison.

Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.

A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement

 

Processus de recrutement  :

 

1. Candidatez en ligne.

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat : Stage 6 mois

Lieu de stage : Paris

Début : Juillet 2025