Stage - Assistant(e) Chef de projet Service Client & SAV H/F - Mode Europe - Janvier 2025

Description de l'offre

La Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque  : la Mode. Le r éseau Retail hautement s électif de CHANEL en Europe s' étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du d étail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.  

Intégrée à La Direction des Opérations & Innovation pour la Mode Europe, l’assistant(e) Chef de projet Service Client & SAV agit en support de la chef de projet Service Client & SAV dans ses missions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle dans les boutiques autour du service après-vente et au sein des centres de réparations locaux, au service d’une expérience client d’exception. 

A ce titre, vos missions principales sont :  

L’analyse et l’interprétation des indicateurs de performance  du SAV :   

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Produire des reportings de performance à des fréquences régulières, analyser et interpréter les indicateurs clés. 

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Piloter les résultats, s’assurer de leur fiabilité et communiquer ces reportings à des audiences variées. 

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Proposer des plans d'action associés aux résultats analysés. 

La contribution aux différents projets visant à l’excellence de l’expérience client SAV  :  

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Participer au projet de refonte de l’outil SAV à destination des Boutiques de la région Europe : 

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Participer aux différentes instances de cadrage des évolutions et de suivi du projet. 

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Réaliser les tests des évolutions livrées, remonter les anomalies et suivre leur résolution 

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Contribuer à la préparation du plan de mise en production de la solution pour les boutiques d’Europe : supports de formation, guide utilisateurs, etc… 

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Assister la chef de projet Service Client & SAV dans le déroulé des différentes mises en production. 

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Être en support des Boutiques dans l’adoption du nouvel outil 

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Récolter les feedbacks des Boutiques post lancement 

La participation à l’animation de notre communauté d’ambassadeurs SAV   

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Participer à des instances régulières pour partager, fédérer et engager sur les sujets SAV (Les RDV du SAV, séminaires, etc.). 

A ce titre  :  

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Vous êtes prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous êtes rigoureux(-se), curieux(-se) et dynamique. 

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Vous avez une appétence pour les enjeux du Retail, du Luxe et de la Mode. 

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Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel.  

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Vous êtes orienté(e) client et résultats.  

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Vous parlez et écrivez anglais couramment. 

Paris 8  

Stage de 6 mois à pourvoir au plus tôt et au plus tard en janvier 2025  

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