Agent polyvalent accueil - standard de nuit (H/F) -

Description de l'offre

Mission

IDENTIFICATION DU POSTE : Métier : Agent accueil
Horaire de travail : 20h15 – 6h15
Sur la base 4 nuits travaillées / 4 nuits de repos

 
Mission principale : Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché par téléphone

Activités :
- Recevoir les appels téléphoniques provenant des usagers de l'établissement ou des professionnels
- Orienter les appels vers l'interlocuteur ou le service recherché
- Le cas échéant, délivrer une information simple sur l'interlocuteur ou le service recherché (numéro direct, horaires d'accueil téléphonique dans le service, etc ...)
- Contribution au plan d'urgence : Plan Blanc Début : dès que possible
Durée(s) : 1 mois

Pré-requis

COMPETENCES REQUISES :
-Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
-S'exprimer en face -à- face auprès d'une ou plusieurs personnes
-Identifier / analyser des situations d'urgence spécifiques à son domaine de compétence et définir les actions
-Gérer ses émotions, son stress
-Reformuler une demande et en résumer les points-clés, en faire une synthèse
-Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
-Renseigner des personnes au regard de son métier
-Se repérer et s'orienter dans l'espace

Nom de l'organisme : CHU de Nantes

Adresse :
   5 allée de l'ile gloriette
44093 - Nantes