CHARGE D'ACCUEIL H/F

Description de l'offre

? Offre d’emploi : CDI à temps partiel (12h/semaine)

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) et dynamique pour intégrer notre équipe.

? Horaires de travail :
Mardi et jeudi : 9h00 à 17h00 (avec une pause de 12h à 14h).
Possibilité d’effectuer des heures supplémentaires certains mois en semaine, en remplacement du titulaire les lundis, mercredis et vendredis.
? Rémunération :
13,00 € brut/heure.
Prime qualité.

? Formation :

• Une formation d’une semaine est prévue avant la prise de poste.


• Les déplacements pour la formation seront pris en charge par la société.


• Date de démarrage : 13 janvier.

? Missions principales :
Relation avec les clients :
Gérer les demandes et réclamations des clients.
Qualifier, analyser et retranscrire les demandes clients de manière claire.
Mettre à jour les bases de données avec des informations pertinentes.
Organiser et gérer les prises de rendez-vous.
Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs dossiers.
Initier des demandes d’intervention technique ou clientèle.
Proposer des solutions de paiement adaptées au profil des clients.
Promouvoir les services proposés : services en ligne, factures électroniques, mensualisation des paiements.
Satisfaction client :
Traiter les anomalies détectées via l’outil interne Odyssé.
Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
Appliquer et soutenir la politique de satisfaction client.
Assurer la satisfaction du client pour chaque demande traitée.
Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu.
Tâches annexes :
Participer à des permanences d’accueil, notamment en période de facturation.

Profil recherché

? Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et relation client.


• Capacité à analyser et résoudre des problèmes avec rigueur.


• Esprit d’équipe et autonomie.

• Expérience professionnelle du métier d’agent d’accueil, 2 ans minimum
• Niveau de connaissance professionnelle en matière de bureautique
• Maîtrise du Pack Office
• Niveau Bac Bac+ 2 diplôme en lien avec l’accueil et le secrétariat

• Capacité à adopter un comportement positif disponibilité et sens du service, écoute
active, gestion du stress, maîtrise des situations délicates ou difficiles
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Aisance relationnelle, courtoisie
• Discrétion et confidentialité
• Priorisation et pro activité
• Adaptation aux différents interlocuteurs et réactivité
• Parfaite présentation et élocution

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, n’hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV et une

À propos de Cityone Accueil

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.