Manager Hospitalité – Coach H/F

Description de l'offre

Notre groupe

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

La mission

·  Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
·  Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
·  Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel 
·  Se positionner en écoute active de l’Accueil réalisé auprès des passagers. 
·  S’assurer de l’application des procédures  de  communications  verbales/non verbales
·  Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
·  Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
·  Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
·  Répondre aux sollicitations du personnel.
·  Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel 
·  Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants 
·  Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…)

Profil recherché

·  Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
·  Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
·  Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
·  Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
·  Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
·  Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
·  Connaissance des exigences clients.
·  Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
·  Maîtrise de l’outil informatique indispensable
·  Empathie.
·  Sens de la communication expérimenté.
·  Maîtrise du management à distance.
·  Savoir-faire dans la formation, le coaching

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit