SUPERVISEUR DES AGENTS D’ESCALE (H/F) EN GARE DU MANS – CITY ONE

Description de l'offre

Notre groupe

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur majeur des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie alliant excellence et service, City One s’est imposé dans plusieurs domaines : accueil en entreprise, accueil événementiel, animation et promotion des ventes, accueil culturel, ainsi qu’accueil aéroportuaire et ferroviaire.

La mission

Rejoignez CITY JUNIOR et contribuez à une expérience rassurante et de qualité pour les enfants voyageant seuls à bord des trains !

CITY JUNIOR, filiale de CITY ONE, recrute pour un client dans le domaine du transport ferroviaire des SUPERVISEURS (H/F) pour encadrer les agents d’escale en gare de LE MANS , pour les vacances de décembre, du vendredi 20 décembre 2024 au dimanche 5 janvier 2025 inclus (jours non travaillés : 25 décembre et 1er janvier).

Les agents d’escale accueillent en gare les enfants voyageant seuls et leurs familles. Pour les départs depuis la gare du Mans, ils enregistrent les enfants, s’assurent qu’ils ont toutes leurs affaires et les accompagnent jusqu’au quai pour les confier à un animateur. Pour les arrivées en gare du Mans, ils récupèrent les enfants à leur descente du train et les remettent à leurs familles, en respectant strictement les procédures de sécurité.

En tant que superviseur, vous êtes chargé d’encadrer ces agents d’escale et de veiller au bon déroulement de leurs missions.

 

Vos missions :

En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des opérations et veillerez au respect des procédures :

· 
Encadrement des agents d’escale  :

·  Coordonner et superviser les agents d’escale sur le terrain.
·  S’assurer que les missions des agents (accueil, enregistrement, accompagnement et restitution des enfants) sont réalisées correctement et en respectant les consignes.
·  Apporter un soutien opérationnel en cas de problème ou d’imprévu.
· 
Interface entre les équipes et le client  :

·  Être le point de contact principal pour répondre aux éventuelles questions ou demandes du client.
·  Veiller à la satisfaction des familles et garantir un service irréprochable.
· 
Gestion des plannings et suivi des présences  :

·  S’assurer de la ponctualité et de l’assiduité des agents.
·  Organiser les rotations et ajuster les plannings si nécessaire.
· 
Contrôle et reporting  :

·  Vérifier l’application rigoureuse des procédures.
·  Rédiger un bilan quotidien des activités et signaler tout incident ou amélioration possible.

Vous serez en binôme avec un autre superviseur. 

Vous recevrez une formation en amont pour apprendre les consignes de sécurité et procédures à suivre pour ces missions.

 

Équipement requis (à prévoir par vos soins) :

·  Un smartphone
·  T-shirt et/ou pull noir uni
·  Pantalon noir (ni short, ni jupe)
·  Chaussures noires fermées avec semelles noires

Une veste vous sera fournie pour vous rendre visible auprès des enfants et de leurs familles.

 

Conditions :

·  Contrat du 20/12/2024 au 05/01/2025  (hors 25 décembre et 1er janvier)
·  Vous devez être disponible  tous les jours de la période.
·  Durée de travail variable entre 4h et 8h par jour , selon les besoins.
·  Rémunération : Taux 12.89€ brut/heure + Prime téléphone + Prime qualité + Prime assiduité

Profil recherché

·  Expérience en encadrement d’équipe ou en supervision.
·  Sérieux, fiabilité et ponctualité indispensables
·  Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
·  Aisance relationnelle et sens des responsabilités.
·  Ponctualité, réactivité, sérieux et professionnalisme requis.
·  Idéalement, vous habitez à proximité de la gare du Mans à pied ou en transport, sans avoir besoin d'utiliser votre véhicule.