Support Client - plateforme de gestion d'avis H/F

Description de l'offre

Civiliz a créé des outils digitaux qui permettent à des lieux physiques (restaurants, musées, agences bancaires, services, transports) de recueillir, traiter et diffuser les avis de leurs clients, visiteurs ou collaborateurs pour non seulement améliorer leur qualité de service mais aussi leur visibilité en ligne et leur réputation.
Nous travaillons avec de grandes enseignes et entreprises au sein desquelles nous plaçons des bornes de satisfaction client, livres d’or digitaux ou bornes de dialogue interne. Nos solutions comprennent également des outils mobiles de recueil d’avis, une plateforme de gestion et différents modules de diffusion en ligne.
Au sein d’une équipe de 5 personnes, en contact direct avec les dirigeants, les commerciaux et l’équipe technique, votre mission consistera à vous assurer du bon déploiement et du bon fonctionnement des dispositifs implantés chez nos clients, en France et à l’étranger (UK, Dom-Tom).
Vous serez en charge de :
assurer le suivi des nouveaux projets : création de comptes, paramétrage et personnalisation des outils,  expédition du matériel, mise à jour du stock, formation des clients, suivi des contrats et de la facturation
prendre en charge les demandes de support technique : renseigner les clients, assurer certains dépannages à distance, coordonner les interventions sous-traitées, faire le lien avec les développeurs
réaliser certaines prestations pour nos clients telles que la modération des avis, la catégorisation des commentaires, la réalisation de bilans ou des rapports d’analyse
enrichir et optimiser nos processus d’après-vente, tenir à jour la documentation et les FAQ
Nous recherchons une personne avant tout rigoureuse, capable d’apprendre vite et désireuse de s’investir dans une activité en forte croissance.
A l’aise à la fois avec la technique et les relations humaines, vous êtes organisé(e), avez un bon sens pratique et communiquez facilement à l’écrit (bonne orthographe) et à l’oral, en français et en anglais.
Vous maîtrisez les logiciels bureautiques et aimez apprendre à utiliser de nouveaux outils informatiques.
Niveau Bac+ 3-4. Une formation ou première expérience dans le domaine du logiciel ou des services numériques serait un plus.

À propos de Civiliz

Civiliz développe des outils de management qui transforment l'écoute continue des clients et des collaborateurs en véritables leviers de développement pour les entreprises disposant de points de contact physiques avec le public.

A l'heure de la transformation numérique où les clients ont le pouvoir de s'exprimer partout et instantanément, les entreprises ne peuvent plus se contenter d'études ponctuelles et doivent s'armer pour créer un dialogue direct, s'améliorer en continu et gérer leur réputation.

Civiliz installe ainsi des bornes tactiles dans les lieux de vente, les transports, les restaurants ou les musées pour recueillir en quelques instants les avis des visiteurs, puis les restituer en temps réel aux personnes susceptibles de réagir directement et d'améliorer l'expérience client, tout en fournissant des indicateurs de satisfaction à la direction de l'entreprise. Les avis peuvent même être publiés sur Internet pour agir sur la réputation du lieu. Des bornes similaires sont aussi installées en entreprise pour écouter en continu les avis des collaborateurs, dont la satisfaction est directement liée à celle des clients.

Parmi les clients de Civiliz aujourd’hui : Société Générale, Brink's Security Services (sûreté aéroports), les restaurants Amarine, et plusieurs institutions culturelles (Muséum national d'histoire naturelle, BnF, cité de la musique).
Et parmi les entreprises qui utilisent les outils Civiliz pour mesurer la satisfaction de leurs collaborateurs, Eurostar et Decathlon sont les pionniers.