ALTERNANCE Chargé d'activité Qualité et Relation Clientèle (H/F)

Description de l'offre

Décrochez plus qu'une opportunité...

Pourquoi Chez Cofidis, nous plaçons l'humain au coeur de notre stratégie. En accompagnant chacun de nos clients dans leurs projets de vie. En accompagnant chacun de nos collaborateurs dans la réussite de leur carrière.
Et oui ! Chez nous, tu es acteur de ton parcours et, au-delà de ton métier, tu trouveras ta place au coeur d'un environnement stimulant, dans une ambiance conviviale et bienveillante.
Nous recherchons pour notre campus de Villeneuve d'Ascq, un Chargé d'activité Qualité et Relation Clientèle H/F (en alternance)

Chez Cofidis, nos alternants sont considérés comme de vrais collaborateurs. Tu intègres une équipe d'une dizaine de collègues sympathiques et, en binôme avec ton tuteur, développes les compétences acquises lors de ta formation pour mener à bien tes missions. Le tout avec sourire et bonne humeur (et oui, c'est pas pour rien que nous sommes Élus Service Client de l'année pour la 7e fois!).*

Sous la responsabilité du Responsable du Service Innovation et Expérience Client, tu participes activement aux missions du service afin de créer une culture clients, d'améliorer les expériences clients et de dessiner les nouvelles expériences.

"Connecté clients" tu prends en charge des projets autour de l'expérience client, tu animes et suis la communauté de clients. Tu construis des parcours client et tu proposes des plans d'actions.

"Engagé et Rigoureux" tu accompagnes des équipes dans l'amélioration de ces process (ateliers de co-design ...) tu participes à l'amélioration de l'Expérience Client Omnicanal. Tu testes des outils innovants (text mining, speech to text, etc.)

"Créateur de confiance" tu collabores à la synergie entre les équipes Expérience client / Administration Web / Community manager : animation de réunions, échanges réguliers, etc.
Tu construis, et analyses des Enquêtes Clients qualitatives et quantitatives>

Profil recherché

#Master1 #MarketingDigital
# GestiondeProjet #communiquant(e) #relationnel #bonneexpressionorale #bonnexpressionecrite
#curieux(se) #proactif(ve) #autonome #dynamique #organise(e).

À propos de Cofidis France

Cofidis, société financière d'envergure européenne, créée il y a plus de 35 ans et implantée à Villeneuve d'Ascq (59), propose une large gamme de produits et services financiers que ce soit exclusivement à distance ou à travers ses 650 partenaires commerciaux en magasin et sur le web.

Avec 1300 collaborateurs dont 800 conseillers commerciaux dédiés à la relation clients, et fortement engagée dans l'accompagnement de ses clients, Cofidis s'appuie sur un conseil personnalisé, des outils et services innovants et la pédagogie du crédit pour faire du consommateur un acteur de son budget, informé et responsable. Reconnue pour l'excellence de son service clients, Cofidis a été Elu Service Client de l'Année pour la 7ième fois*.

L'humain au coeur de notre stratégie. C'est notre force ! Et nous avons de vraies preuves pour vous le démontrer. Chez Cofidis, vous trouverez un état d'esprit collectif et solidaire, une véritable aventure humaine. En partageant au quotidien des valeurs fortes et ambitieuses, chacun de nous peut révéler ce qu'il a de meilleur et devenir acteur de son propre parcours tout en contribuant à la dynamique de l'entreprise.
*Catégorie Organisme de crédit - Étude BVA Group - Viséo CI - mai à juillet 2018 - Plus d'infos sur escda.fr